《河北科技图苑》杂志编辑工作指导委员会一届二次（扩大）会议在唐山市召开.pdfVIP

从第一次踏入图书馆开始 ，就相当于成为 了图书馆 根据读者的阅读偏好，定期 向他们推荐到馆新书和 的“会员”，每一次的借还记录都会被系统记录下来， 好书。比如，对于一个借阅 《杜拉拉升职记1》的读者， 可作为 日后分析研究的数据基础。然而，在利用读者 当 《杜拉拉升职记2》到馆时，图书馆就可以向其发出 数据库方面 ，图书馆现行较为普遍 的方式还停 留在 推荐信息；对于一个常常借 阅龙应台专著的读者，当 统计流通人次、借 阅频率等较为基础 的层面。事实 龙应台的新书到馆时，也可 以向其发出推介信息。通 上，通过对这些流通数据的深度挖掘 ，图书馆还可从 过这样 的主动 “营销”，图书馆能够为每一本好书找 中知晓读者的借阅习惯 。比如，各类资源 的利用率如 到适合的读者，也为读者找到更多适合的书，增进图 何?不同学科、专业读者对于各类别书籍的偏好程度 书馆与读者之间的联系。 如何?对于相同类别的信息、纸质图书与 电子资源 的 利用 比例如何?某一类课题研究涉及到哪些主要学 三、结 束 语 科和边缘学科?从这些信息中，图书馆可以有针对性 地改善服务。比如，在采购中是否应该增加一些 电子 关于 “服务”，微软全球技术支持 中心亚太 区总 资源?是否需要调整副本数量和馆藏结构?此外 ，图 经理柯文达曾经说过：“最好的服务就是没有服务。” 书馆工作人员也可以从中对 自身进行知识管理，增 这句话并不是说要减少服务或者不提供服务 ，而是 强 自身的学科知识水平和服务能力。 指要变被动服务为主动服务，将问题解决在客户遇 (五)个性化服务的启示 到难题之前 。所以，图书馆也应该真正站在读者的角 图书馆 的读者有各种层次 ，以普通高校为例 ，科 度 ，通过人性化的细节设置 ，主动提供尽善尽美的服 研人员、教学人员、教辅人员、研究生、本专科生等读 务 ，为读者利用图书馆扫清障碍。尤其在全开架的管 者 ，对于图书馆的利用程度是不一样的，如果用 同等 理模式下，读者与图书进行亲密接触，更有赖于图书 的服务去满足各种读者的需求，则要么高层次读者 馆无形中设置的贴心服务 。在这方面，成熟的超市管 的需求不能得到满足 ，要么会浪费图书馆资源 。对 理模式为 图书馆提供了许多参考。 此，不妨借鉴超市的会员制度，推出个性化服务。比 如，针对某段时期的热门话题，或是出于宣传、教育 参 考 文 献 需要 ，图书馆可以效仿超市 的促销方式 ，打破学科分 类的限制 ，开辟推荐、展览专区，供读者使用 。另外 ， [1]王延红．论 图书馆流通管理模式的五个发展阶段[J]．黑 龙江科技信息，2007，(19)：136，176． 可针对 电子资源利用率较高的外文书籍，设立相对 E2]霍红．商场超市运营与管理[M]．北京：化学工业出版社， 独立的外语阅览室；针对特色专业和重点学科，开辟 2008：1～ 4． 单独的学科资源库；针对承担课题研究的高层次读 [3]吴力武．超市化管理模 式的生态人文环境和馆藏布局 者，可以通过相应的申请程序，为他们开辟相对固定 口]．农业图书情报学刊，2008，20(1O)：2O3～204，207． 的独立研究室 。 [4]范烨．现代超市管理模式在图书馆的实践[J]．河南图书 如果 图书馆有强大 的读者数据库基础 ，还可以 馆学刊 ，2006，26(2)：118～