“大白菜”服务世博展风采.pdfVIP

延 伸 上 学生世博志愿者被游客亲 切地称为 “小 白菜 ”，来 自市 人大机关 的 l5名指定 日志愿者 因为 “超龄 ”，形象地 自称为 “大 白菜”。 从 9月 23}=1起包括所有的休息 日，整整 15天的志愿生活 ，“大 白菜 ” 亲历了客流首次突破 6O万的紧张 ，见 证 了超 百万大客流 的世博会历史纪 录，接受了台风、大雨和降温 的洗礼。 在种种考验面前 ，他们用共产党员、共 青团员闪光的奉献精神和机关下部过 硬的素质 、良好的作风 ，践行了 “为群 众做表率 ，为世博做贡献 ”的要求 ，诠 释 了 “志 、愿在 、我 ”的志愿者精 神，为世博盛会增添了一抹亮色。 制度：应对极限挑战的 “承重墙” 鲁班路出入 口是浦西世博园区客 流规模最大的一个出入 口，也是 15位 ‘‘ “大白菜”服务世博的主战场 。为了给 大白菜’’服务世博展风采 游客提供高质量的服务，他们 白创 了 。朱 杰 两项制度—— 用轮 岗制度保障优质、有序服务。 鲁班路出入 口的 15位志愿者与市级 导客流，维持秩序。lO点过后人流高峰 机关志愿服务工作的片 朱杰更是每 机关其他单位 的同志共 55人分为 3 转入 内时，“人fL菜【”随之及 时转 天 与出入 口管理部常任主管沟通 ，根 组 ，以5天为一个周期轮流在内』场 、 移到内广场。彳F志愿服务期间，机关志 据出入 口管理的整体需要及时调整 岗 外广场散客通道和外广场 团队通道 3 愿者队伍始终岗位明确 、服务高效，完 位布置和人员安排，把志愿者在服务 个小同的岗位上服务 。市人人 的 l5位 美战胜超百万的极端大客流压力。 中发现的问题和提出的建议反馈给管 “火 白菜 ”作为其 中 组 ，在 岗位轮换 理部，共同促进出入 口管理工作的提 时还与其他组员交流经验，既保障了 沟通：提高服务质量的 “催化剂” 高。 服务的有序进行，义使得服务经验得 鲁班路出入 口的市级机关志愿者 市级机关志愿者在志愿服务中与 以积累。 加强与 入 口各职能机构的沟通 ，积 大学生志愿者、出入口安保人员和物 “岗随人动”制度促进服务资源 极融入出入口管理工作的全局。机关 业公司工作人员等方方面而的世博工 的均衡。每天早晨 7点到 1O点，园又【= 志愿者与出入 口管理部建立 了密切 的 作者加强合作 ，互相配合、互相提醒和 外排队客流较大，在 出入 口外广场服 联系 ，第一时间获取与志愿服务有关 补位 ，不但和所在出入 口的世博工作 务的“大 白菜 ”土动提前到 岗，预先引 的相关信息。负责鲁班路 出入 口市级 者成为 了朋友，更在交流中取长补短， 12 上海人大 2010年第 12期 延 伸 提高了各 白的工作水平 ，为游客提供 游客的心；洪芝敏在每大前件 园 值 找问题 ，补漏洞 。与大学生 “小 白 了更好 的服务 。 勤途中，都会遇到许多游客向问问题， 菜 ”相比，“大 白菜 ”工作经验和社会 阅 她积极为参观世博会的游客指路 ，回 历丰富，善于发现问题和处理问题 ，也 奉献：打造人大品牌的 “原动力” 答游客的再种提问。 善于跨前补位 。鲁班路 出入 口的志愿 在忐愿服务过程 中，“_人 白菜 ”始 听命令，无怨言。不分职何高低 、 者们共 向出入 口管理部提}lj了T作建 终跨前一步服务，擦亮了市人大忐愿 论年龄人小，“大 白菜”严格服从命 议四 卜余条 ，包括天气转凉增设热水 者的服务品