鄞州农合行：客户经理绩效考核的成功启示.pdfVIP

绩效考核大变革 经营管理- OPERATIONMANAGEMENT 鄞：Ili1农合行 ：客户经理绩效考核 的成功启示 文 ／蔡昌海 谈会等。一方面，他们希望统一思想 ，提高对实 施客户经理制的重要性和必要性的认识 。另一 方面，对客户经理管理及考核办法的可行性进行 鄞 嘉 墓 交流探讨，经过3O余次反复修改，并提交行务会 于2005年5月起 ，成立项 目研发小组，着手启动了 议、行高层班子会议多次审议后定稿。 客户经理管理与考核项 目。他们制定了 (鄞《州银 ‘本着严谨的思路 ，鄞帅f农合行还对客户经 行客户经理管理实施办法》和 鄞州银行客户经 理考核办法中涉及的相关数据交由项 目小组会 理业绩考核及计酬办法 。通过6年的实践证明， 同团体业务部进行多次测算 。这些数据包括 ： 其尝试的客户经理绩效考核管理模式是比较成功 总体 薪酬结 构 、模拟 成本定价 、支行 二级 分 的。 配、副行长薪酬、客户经理薪酬等。在此基础 上 ，他们设计各种考核方案 、编制年度薪酬测 6年研发磨一剑 算报告。他们还落实专业人 员学习理解考核办 法内涵编写考核需求 ，委托科技人 员开发客户 在研发初期 ，他们认真学习了宁波银行、 经理业绩考核系统。 浦发银行 、招商银行 、交通银行 、上海银行、 农业银行 、工商银行 、兴业银行 、中信银行等 “我们的客户经理绩效考核管理实践经历了 3O余家金融机构的考核办法。他们发现 ，各家 6年时间。归纳起来就是分三步走。”鄞州银行相 关负责人说。 银行的绩效考核办法各有特色 。有的单纯考核 模拟利润 ，有的考核关键绩效指标 ，有 的按照 第一步是从改革初期的2006至2007年。在这 个阶段 ，他们采用了 “锁定存量、对存量存贷款 目标管理考核 ，有的实施平衡记分卡考核 。而 业务模拟利润划分档次 ，进行靠档计酬方式 ，对 无论采用何种考核办法 ，最关键的就是考核客 增量模拟利润按设定的比例计酬”模式，对存量 户经理 的模拟利润 ，这是所有商业银行客户 维护业绩薪酬设定最低限和最高限，以平衡原来 经理考核的共 同特征 。因此，基本上是大同小 异 ，只不过考核侧重点有所不 同、计酬单价有 基础。由此，使客户经理基本在相同起跑线上开