【闭幕论坛】战胜互联网焦虑.docVIP

【闭幕论坛】战胜互联网焦虑 0 2013-12-08 16:35 | 作者： 来源：中国企业家网 大中小 蒋浩：从企业移动解决方案上来讲就是我们专业用的PDA和业务支撑系统和软件有机的结合带来很多新的机会。所以，互联网对我们来说不光是一个顾虑，同时更多是一个机会。谢谢！ 何伊凡：感谢蒋总，我们在举办这样的论坛之前，我们在网上搞了一个互动，您觉得哪位的焦虑指数最多，摩托罗拉应该最焦虑。 蒋浩：2011年我碰到一个朋友，他是做产品经理的人，他说现在情况发生变化了，以前他跟别人谈话的时候都是说传统企业怎么着，移动互联网企业怎么着。所以，不光对互联网对春秋产业带来很大的冲击和改变，在互联网内部本身随着PD向移动的迁移也带来很多变化。所以，我觉得在互联网行业里面，会跟互联网相关或者即将相关的行业里面，不焦虑是不可能的。但是，这也不是互联网本来带来的变化，十几年前英特尔的总裁就写过一本很著名的书，就是只有偏执才能生存，不焦虑就更加危险了。 孙为民：苏宁是一个传统的零售企业，在最近的几年里头我们持续的推进转型，我们把转型作为一个互联网的零售企业。其实转型一个互联网的零售企业以后，实际上焦虑就应该是自然而然的有了。因为互联网的行业规则，游戏的规则它本身就是持续的渐进式优化和颠覆式的替代式的更新。每个企业只要是进入了互联网的这种发展轨道以后，始终就会在这样的一个你要么就是颠覆别人，要么就是被别人颠覆这样的一个波动型的发展中间。我觉得在这个过程中间没有任何一个企业能够可以四平八稳的发展。 何伊凡：我们第二个环节讨论一些很实际的话题，第一个就是关于其中一个很重要的痛点，就是在传统公司，向互联网公司转型的过程当中，怎么样看待用户的问题。因为实际上互联网对传统公司的冲击，对很多概念都重构了，都重新解释了，特别是像用户，过去我们都离的用户好像很远，看不见，摸不着。但是，互联网时代，特别是移动互联网时代就不一样了。那么，这个话题我们先从王兴开始，因为美团你是和用户，一开始就走的比较近。 王兴：美团从2010年开始创业，到现在接近四年的过程，我们抑制作第三产业的电子商务。现在中国第三产业或者是本地消费服务业的电子商务基本上2011年是元年。那么，也是从一开始我们就是一边对接通过手机，通过互联网对接消费者，C端的用户，另一方面是连接分布在全国各地各种商家，我们称之为B端的用户，例如餐馆、医院、酒店。我们从一开始在PC上面，但是2011年初我们开始做手机的移动应用，过去两三年很多用户是往移动迁移，所以我们也跟着往移动迁移，因为我们把用户放在第一位，我们到用户的所在地方，他们转向手机，我们也转向手机。所以，现在我们基本上有60%的交易是发生在手机上面的。 这个让我非常的感叹，早在2011年我们开始做的时候，我们想到移动互联网的冲击会来的非常快，非常猛。但是，两年半之后，我觉得它比我们想象的还来得更快，来得更猛。所以，刚才我说焦虑，虽然我们已经在移动互联网做了很多事情，但是毕竟我们还是一个比较小的，APP只有六千万的安装量，中国可能有六亿的移动互联网用户，所以我们只服务了1/10。虽然我们已经是团购行业最大的一家，50%的市场份额，100亿的人民币，但是比起中国这么大手机用户的市场，我们还是有太多的事情需要做。 何伊凡：改革的过程当中走了什么弯路？从PC向移动互联网？ 王兴：我觉得谈不上弯路，大的方向非常明白，就看你能不能跑得足够快，要足够快，我觉得永远没有可以令人满意的时候。 何伊凡：唯快不破。 徐少春：其实原来在没有利用互联网这些技术应用到你产品的过程当中的时候，原来我们离客户确实距离很远。比方我们100多万家ERP客户，过去我的客户在哪里？特别中小企业，所以曾经我们在几年前为了找回我们的客户，我们发起了很多的活动，比如失去的地平线，让客户回家，但是最近这几年，我们通过云+端的技术，把我们的客户基本上一步一步把它找回来了。我们可以透过云+端的技术知道客户在使用软件功能当中的体验，他用了什么功能，他每天的频率是什么时间用的，特别是我们发现用很多财务软件的这些客户我们发现他的高峰时期是在下班的时候，而不是在上班的时候用的人多，是下班的时候，因为每一天它要结帐，它要日清日结，所以很多财务就处理这些业务。所以，互联网使得我们这样一个ERP的软件公司能够很快的找到客户，跟客户的距离就非常非常近。目前我们知道我现在每天有2000万人，每天都在使用金蝶的ERP客户，但是这个还是找到了，我们可能大概30%左右的比例。我们通过版本升级，不断的把客户拉回来。这样做得好处是什么呢？第一、我们更好的可以改进我们的产品，另外一个客户有什么问题我们也能够及时的帮他们解决。我想这就是说我前面谈到不焦虑了，就是我找我的客户不焦虑了。当然，我想创新的道路上是永无止境的，又有新的焦虑。 何伊凡：找