基于六西格玛的联机交易系统优化应用研究.pdfVIP

第38卷 第23期 计 算 机 工 程 2012年 12月 Vo1．38 No．23 ComputerEngineering December2012 · 软件技术与数据库 · 文章缩号：10o0—_3428(2ol2)23—_o051—_o6 文献标识码：A 中圈分类号；TP311 基于六西格玛的联机交易系统优化应用研究 张义珍，欧 鹏，庄 晓，王小义，杨宏斌，缪海波 (中国银联股份有限公司技术开发中心，上海 201201) 摘 要：为进一步缩短银联联机交易系统故障的恢复时间，利用六西格玛DMAIC方法 ，运用统计分析和质量管理并结合生产运行实际， 提出一种有效的优化联机交易系统故障分析方法，建立对联机交易高可用性持续有效的改进机制。测试结果表明，运用该方法，联机交易 系统故障在60S内恢复时间的比例从88％提高到93％。 关t词：六西格玛；因果矩阵分析；失效模式；后果分析 ；联机交易系统；系统高可用性；故障恢复时间 ApplicationResearch0nOnlineTransactionSystem Optimization Based0nSixSigma ZHANGYi-zhen，OU Peng，ZHUANG Xiao，WANG Xiao-yi，YANG Hong—bin，M IAO Hai-bo (TechnologyDevelopmentCenter,ChinaUnionPayCo．，Ltd．，Shanghai201201，China) [Abs~aet|InordertofurthershortentheUnionPayonlinetransactionsystemfailurerecoverytime，thispaperputsforwardtousesixSigma DMAICmehtods，including theuseofstatisticalanalysisandqualitymnaagementmehtodnadcombininghteactualproductionrun，proposes effectivenaalysismehtodforsystem fault，establishessustainedna deffectiveimprovementmechanism abouthteonlinetrnasactionhighavailability． Testresultsshowthatthissystem failurerecovery timein60secondsisincreasedfrom 88％ to93％． [Keywords]sixSigma；causeandeffectmatrixanalysis；failuremode；effectanalysis；onlinetransactionsystem；systemhihgavailabiliyt； failurerecoverytime DOI：10．3969／j．issn．1000—3428．2012．23．012 1 概述 程持续改进为基本策略，通过理念、文化和方法体系的系 中国银联信息处理中心系统 CUPS(ChinaUnionPay 统集成，最大限度消除缺陷和降低成本，为客户带来突破 System)是为各成员银行提供 7x24h不间断的跨行交易转 性改进和创造完美价值，提高企业的竞争力和盈利水平 J。 接服务，是银联立足的根本和对外服务的重要部分，其系 本文通过实施 6o项 目，将 6o管理方法应用于银联联 统故障的恢复时间是保证服务质量的关键指标。但故障的 机交易系统优化工作中，建立对系统故障有效的分析方 发生是不可避免的，如人为误操作、系统异常、外部环境、 法，快速且准确定位影响系统故障恢复时间的关键因素， 硬件、自然灾害等诸多因素都将引发系统故障，造成业务