科学发展的生动实践——大庆油田电力集团开展“为油保电、优质服务”星火行动纪实.pdfVIP

黧 蔫 ${萎 ； l }jI企业视畲 科学发展的生动实践 大庆油田电力集团开展 “为油保电、优质服务”星火行动纪实 口 于洪军 沐浴着半个世纪的曙光，大庆油 田正站在永续辉煌的新起点。作为油 田重要的生产保障单位，大庆油田电 力集团始终以为油保 电为己任，已累 计供电1600亿千瓦时，为油田产能 建设提供了可靠的动力支撑。 在贯彻落实 大庆油田可持续 发展纲要 的新时期，这个集团深入 开展以 “为油保电、优质服务”为主 题的 “星火行动”，进一步传承大庆 精神铁人精神，弘扬三基工作优 良 传统，依托中国石油百面红旗单位 _ - _ 星火变 电所这个 品牌 ，用标杆 的尺度、先进的水平推进各项工作， 实现了优质服务的 “星火燎原”。 电力员工对变压器实施节能改造 活动 中，他们提出 “风霜雨雪是 军情，用户需求当军令，保障有力 的新变化—— 现量，做大增量，稳内拓外，科学发 建军功”的 “星火服务”理念 ，以军 员工思想变了。破除了以往的 展”的发展战略，拓展市场能力不断 情为动员、以军令见行动、以军功 旧思想、旧观念，干部员工牢固树立 增强，市场疆域不断扩大，企业经济 显业绩。在此基础上，进一步确立 优质服务意识，为油保 电、为民保暖 效益和社会效益稳步增长。 “质量最好、速度最快、服务最优、 的责任感和使命感明显增强。 企业面貌变 了。电力集 团的发 效益最佳”的 “星火服务”目标。通 服务标准变了。制订服务标准 展能力和潜力与 日俱增， “星火服 过开展以 “五看、五找、五赛”为主 26项，健全完善制度 72项，梳理服 务”品牌 日渐叫响。集团管理层的运 要内容的 “星火行动”服务竞赛 ，全 务流程 22项，推行服务新举措 116 筹帷幄和干部员工的戮力推进 ，使 行业、全系统服务质量显著提升，实 项，供 电可靠率及 电热商品质量不 企业蒸蒸 日上 ，面貌焕然一新。 现供电可靠率99．977％，用户综合 断提高。 服务满意度始终在油田保持前列。 管理方式变了。建立 “安全七 突出人本性 集团先后涌现出 “星火行动”服务 问”隐患排查、构建人与设备和谐长 给予员工更多成长的力量 示范基地 l5个，“星火行动”服务明 效机制，开展 “精细管理，对标升级” 人是企业的第一要素，决定企 星177名。两年来，记者深入这个集 活动，扎实推进内控体系建设，各项 业的兴衰成败。 “星火行动”以加强 团生产现场和服务一线采访，时时 指标达到或接近一流电力企业标准。 员工队伍建设为出发点和落脚点 ， 处处都能感受到 “星火行动”带来 经营规模变了。持续推进 “做精 以员工转变思想观念和提升综合素 321中国石油和化工2012·05 质为根本 目的。 — — 用户需求当军令， “星火行 经费，举办中层干部、核心技术人 统一思想是团队建功立业的基 动”一切为了用户 才、基层党支部书记、班组长等各类 础，转变观念是个人有所作为的前 一 次夜班，宏伟热电厂值长王明柱 培训班，持续提升员工技能和素质。 提。一系列形势任务教育在集团上