现代企业物流质量管理的理论思考与途径分析.pdfVIP

科技进步管理 现代企业物流质量管理的理论思考与途径分析 黄 福 华 ! 湖南商学院科研处，湖南 长沙 + )(), ’ 摘 要 从现代企业物流质量管理的基本概念出发，对企业物流质量管理的有关理论问题进行了初步思考，结合我国 企业实际分析了强化物流质量管理的基本途径。 关键词 企业物流 质量管理 质量改进 途径 中图分类号 文献标识码 文章编号 ! ’ -(.% / )) * .%+0 ()) )# * )#, * )( !+ ’ 企业物流质量是一个整体概念，包 证的基础。 ! 对企业物流质量管理的基本认识 “ ” “ ” 含了 符合规格 和 符合期望 的质量内 # 企业物流质量改进的一般分析 ! ! 对企业物流质量的认识是在关于质量 涵。一方面，企业物流活动过程需要的各种 的认识基础上不断丰富和发展的 资源和技术是完全可以控制的，很容易确定 # ! 企业物流质量改进的原则 ! ’ 美国学者希瓦特指出：质量管理的 质量规格和操作标准；另一方面，企业物流 企业物流质量改进就是指为向企业物 目的是以最低的成本，发现质量问题，采取 是为物流客户提供时间空间效应的物流服 流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围 改进措施。管理人员只能根据客观的质量标 务，需要根据顾客的不同要求提供不同的服 内所采取的提高物流质量活动过程的效果 准，测量产品的质量。产品设计人员应根据 务，物流服务质量是由顾客根据期望来评价 与效率的所有措施。企业物流服务的质量是 顾客的需要确定产品的有形特点，确定产品 的。 由顾客的满意度确定的并取决于整个物流 质量管理方法和措施，使产品质量符合规 因此，我们认为：企业物流质量就是企 服务过程的效果和效率。物流质量改进通过 格。 业根据物流运动规律所确定的物流工作的 改进过程来实现，质量改进是一种以追求更 ! ( ’ 美国哈佛大学教授莱维特认为：要 量化标准与根据物流经营需要而评估的物 高的过程效果和效率为目标的持续活动。 提高服务质量和生产效率，企业必须采取服 流服务的顾客期望满足程度的有机符合。 # # 企业物流质量改进环境 务工业化措施，应用技术管理思想，提高生 ! # 企业物流质量管理是现代质量管理思 ! ’ 为企业物流创造持续质量改进的环 产效率，降低成本，保证服务质量。服务人员 想与企业物流发展需要相互影响相互作用 境。明确企业物流质量改进的目的和目标； 应严格执行操作程序，为顾客提供标准化服 的必然结果 持续地改进企业物流的运作过程；培育一种 务。许多管理学家进行了大量新的探索，认 ! ’ 企业物流质量管理就是依据物流系 广泛交流、相互合作、尊重个人和鼓励创新 为服务质量指服务实绩是否符合顾客的期 统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服 的环境。 望。 务需要，通过制定科学合理的基本标准，运 ! ( ’ 为企业物流质量改进创造必需的价 ! % ’ 要全面理解产品和服务整体组合的 用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活 值观和文化基础。主要包括：重视满足企业 质量定义，管理人员可根据产品和服务整体 动过程。 内部和外部顾客的需要；使质量改进贯穿于 组合中的有形程度和定制化程度确定。产品