押运车长如何弹好表扬“五部曲”.pdfVIP

謇 基层管理方略 程阳辉，1971年8月出生，安徽阜南人，中共党员。2006年5月参加保安工作， 现任阜阳市保安服务总公司驻邮政押运大队大队长。2007年荣立阜阳市公安局 “个 人三等功”，2009年所在的邮政押运大队荣立阜阳市公安局 “集体三等功”，2010年 被阜阳市保安服务公司评为 “优秀管理者”。 押运车长如何弹好表扬 “五部曲 ◎口述 ：程阳辉 整理 ：汲德胤 “不服管”是小事，因消极怠工造成守 正轨。与之相对的是 ，老队员在工作 押工作出现事故则是大事。 或业务上 已是游刃有余，成为一种常 表扬是一种肯定性的评价 ，而肯 因此我认为，在基层管理 中，车 态，表扬要更多地侧重于他们对待工 定性的评价会使一个人获得愉快的心 长应坚持以表扬、激励为主，这不仅能 作的态度、作风和原则性等精神层面， 理体验，得到精神上的激励和鼓舞，从 将公司制度和要求等硬性规定带入一 这样才能使 “表扬”不流于形式，持续 而促进个人潜能的发挥。与之对应的 个缓冲带，化解管理者与被管理者的 发挥它的作用。总之，表扬要均衡施 批评则是一种否定性的评价，它会减 矛盾和冲突，实现公司各项管理制度 予全车人员，否则，“先进 队员得到过 弱 自信，让人产生 自卑感，若用之不 的 “软着陆”，更能营造 良好的人际关 多的表扬，会过度乐观，盲 目自信，放 当，会产生严重的逆反心理和消极情 系、和谐的工作氛围，使车长在宽松的 松对自我的要求 ；而 “后进”队员若不 绪，阻碍一个人的发展和进步。可以 环境中实施基层管理工作，从而促使 能得到适当的表扬，则会产生怨恨，不 说，任何一个人，渴望被肯定的心理需 各项守押任务的顺利完成，实现安全 能重新树立 自信，找不准前进的方向， 要都超过被否定的心理需要。 无误的 目标。那么，如何才能使表扬 甚至 自暴 自弃，一蹶不振。如果 “表扬” 表扬是一种常见的教育手段，多 达到预期 目的呢?我认为，应坚持 “公 长期处于这种失衡状态，车长在今后 年的基层管理经验告诉我，它在队伍 正、准确、及时、多样、互补”五个原则。 的管理工作中将要面临很大的阻力。 管理中非常重要。我们知道，批评往 第一，“公正”原则。表扬能否发 第二。“准确”原则。要运用表扬 往只有当它来 自一个比自己强很多的 挥作用，公平、公正是前提条件。表扬 方法达到最佳效果，关键在于 。准确”。 人那里时，才可能让人因 “心悦诚服” 如果是一种资源，那么它就是 “公有资 “准确而到位”的表扬会比 “笼统、泛 产生积极的情绪，反之则可能会因 “内 源”，无论是 “先进”队员、还是 “后进” 泛”，甚至言辞和方法不当的表扬更有 心不服”产生逆反心理。我作为一个 队员，人人都平等享有这种资源。“先 效果。这个 “准确 一般包括以下内容 ： 基层管理者——押运车长，职位不高， 进”的队员需要表扬，这种表扬更多的 一 是对受表扬者心理把握要准确。一 能力有限，谈不上众望所归，更不能一 是对他在努力付出后的一种肯定，是 次表扬 ，要非常契合受表扬者本人的 呼百应。整天和队员朝夕相处，在队 他加倍努力的 “源动力”，后“进”队员 内心需求，才能发挥对他的鼓励或教 员眼里，车长就是和 自己一样的工作 需要表扬，更多的则是 因为他们需要 育作用。例如，有一次我在例会上表 伙伴，尽管他