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商学院MANAGEMENT管理 测测你的组织智商 人有智商高低之分，组织同样如此。凡有组织的地方，就会存在组织智商。通过 《组织智商的大智慧》一文， 我们对组织智商的概念和建设途径有 了大体的了解。有学者总结，组织智商由7个关键维度组成：战略愿景、共同 使命、渴望变革、组织意愿、协调一致、绩效压力和知识配置。本文我们针对每一项维度，分析选取 了具体案例给 予解读，这里有成功的经验，也有失败的教训，通过对比以期能使您获得对组织智商建设更直观的认知。 战略愿景实现逆转 上世纪70年代末，石油危机造成 车、直升飞机和普通轿车组成 ，用于 每个企业都需要战略愿景，它是一 世界范围内的航空业不景气，斯堪的 接送旅客；在一些城市SAS还提供一种 种组织原则，界定了企业努力实现的某 纳维亚航空公司 (SAS)也不例外，每 将旅客的行李从办公室或SAS宾馆运送 种命运。它也是一种创建、发展和表达 年亏损2000万美元 ，公司濒于倒 闭。 到机场 的特殊服务 ；在机场备有适 当 企业 目的的能力。 1980年简 ·卡尔松出任SAS首席执行 装饰、供旅客使用的特殊房间；更换 没有 目的感和方向感的组织将不可 官，提出了 “服务管理”的理念，为 了服务人员的旧制服等。简而言之， 能调动其他6个维度的组织智商 。战略 此SAS开发了许多服务项 目来实现这一 即向 目标顾 客提供 门对 门的服务 。 愿景这一维度，其实质就是假设组织领 理念 。例如 ，为实现在陆地上也能提 l981年 ，卡尔松就成功地使该公司走 导者能够对某一成功 的理念进行清晰的 供舒适服务的 目标，SAS保证在欧洲和 出亏损800万美元 的泥潭 ，取得 了销售 描述，并能在必要的时候对这一理念进 美洲城市的SAS宾馆可以直接订座 ； 收入20亿美元 、净利润7100万美元的 行修正。 SAS拥有一支供租用的车队，由豪华轿 好成绩。口 管理 MANAGEMENT商学院 协力推动共同使命 其他演员将一辆庞大的游行彩车移到 如果企业的员工都有一种共 同使 储藏库，但他必须指引这位游客到附 命感 ，都理解 自己在企业成功 中所扮 近的某个售货亭 。由于不能亲 自陪同 演 的角色，那么他们将会齐心协力去 这位游客到售货亭，这位演员还会拿 实现企业的愿景 目标。这种 “同舟共 出对讲机呼 叫站在售货亭的同事 ： 济”的感觉能够创造出一种强大的集 “有位游客正向你走来，他身穿蓝色 体感 ，利用员工的共同努力来提升组 T恤 ，他需要一杯冰淇淋 。你能帮助 织智商。 他吗?”当这位游客到达售货亭时， 迪斯尼公司将共 同使命这一维 站在那里的演员已经替他买好了所需 度植入 员工 的 日常行为 中。在迪斯 的冰淇淋。 “先生 ，这是您要的冰淇 尼 ，游客 向演员询 问在哪里可以买到 淋。”他微笑着说道 。正是这种体贴 冰淇淋。虽然这位演员可能正在帮助 的智能服务赢得了顾客的赞许。口 渴望变革拥抱变化 类似的一切活动都备受成本控制 ， 变革意味着活力 ，意味着为组织 责公司财务系统 日常运作的会计人 智商建设注入新鲜的血液 。因此企业 控制着公司针对各种合同所进行的 应将变革视为深受欢迎的、刺激性的 标报价。这些财务人员并没有采 挑战，而不应使变革成为 “不舒服 ” 常用的使用参量的成本预计法 ，而 甚至 “痛苦”的代名词。 是进行详细预测 ，以确保公司在每 多年以来 ，赖安航空器公司在那 个项 目上盈利 。因此 ，该公司 日渐 些害怕风险的财务审计员的控制之下 发现 ，无论就价格还是设计质量而 · 直举步维艰 。该公司没有将分文的 言，自身在与竞争对手的较量 中都 利润投入到新产品的开发中。与研发 处于下风。口 组织意愿超越期望 在正式离职前的最后一天晚上却仍 在一个只拥有很少意愿的企业 然