护患沟通在优质护理服务中的应用.pdfVIP

当代护士2013年3月中旬刊 ·167· 护患沟通在优质护理服务中的应用 黄姗英 摘要 总结了本科在实施优质护理服务 中应用 良好护患沟通的经验。主要方法是在为患者提供护理时，将 良好的护惠沟通贯穿于 整个护理程序即评估、诊断、计划、实施和评价等动态发展过程中，认为 良好的护患沟通技巧的应用，可明显提高护理质量和患者满 意度。 关键词：护患沟通 ；优质护理；患者满意度；护理程序 中图分类号：R192．6 文献标识码：B 文章编号：1006—64o0(2013)03—0167—02 护士是实施医疗服务行为的主体之一，护患之间的关系也 1 一般资料 发生了很大变化，护患间的矛盾也有不断加剧趋势，护患双方也 1．1 临床资料 陷入了信任危机。有资料报道，约70％的医疗纠纷直接与医护 2011年 1～12月在本院行微创泌尿外科手术的患者 312 患沟通不够相关…。护患沟通是护士与护理对象之间信息和 例。年龄 19