基于层次分析法的农村社区卫生服务满意度评价.pdfVIP

· 3205 · · 全 科 医疗 ／社 区卫 生 服 务 ．-F．作 研 究 · 基于层次分析法的农村社区卫生服务满意度评价 桂 莉，王兴鹏 【摘要】 目的 以河北省调研数据为基础，建立农村社区卫生服务满意度测评指标和评价模型并进行综合评 价。为卫生部 门提高农村社区卫生服务质量和居民满意度水平提供决策参考。方法 采用层次分析法 (AHP)建立综 合评价模型，采用象限图对结果进行分析。结果 河北省农村社区卫生服务的总体满意度得分为2．981分，满意度水 平偏低。结论 农村社区卫生服务存在的突出问题是医疗设备落后、医疗收费不合理、医疗技术水平低、治疗效果不 尽如人意，这些方面亟待完善和改进。 【关键词】 社区卫生服务；农村；满意度；层次分析法；象限图 【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1007—9572 2【011)10—3205—03 EvaluationofSafisfacfion on Rural CommunityHealth ServicesBasedonAnalyticHierarchyProcess G L ．WANG ng-peng．SchoolofPublicManagement，HebeiUnive=ityofEconomicsandBusiness，Shjiiazhuang050061，China 【Abstract] Objective Todesignasetofsatisfactionevaluationindexandevaluationmodelofruralcommunityhealth service，basedonthesurveydatafrom Hebeiprovince，andthentoevaluateresults， inordertoprovidesomereferencesfor healthorganizationstomakestrategyinimprovementofurralcommunityhealthservicequalityandresidentssatisfaction．Methods Theanalytichierarchyprocess(AHP)wastakentosetupcomprehensiveevaluationmodel，andthenquadrantchartwagused toanalyzetheresults．Results TheoverallsatisfactionscoreofHebeiprovinceruralcommunityhealthservicewas2．981，saris— factionlevelislower．Conclusion Thepressingissuesinurralcommunityhealthserviceraepoormedicalequipment，unreasona- blemedicalchrage，lowermedicaltechnique，andunsatisfactorytreatmenteffect，whichneedtobeimprovedurgently． K【eywords】 Communityhealthservices；Rural；Satisfaction；Analytichierrachyprocess；Quadrantchart 从卫生服务的角度讲，满意度是指人们由于健康、疾病等 本研究数据来源于对河北省石家庄 、保定、唐山、邯郸、 方面的需求在使用卫生服务机构提供的卫生服务后对相关服务 张家 口等 11个市的乡镇卫生院和村卫生室的实地抽样调查， 可感知的效果与其期望值 比较所形成的愉悦或失望的感觉状 接受问卷调查的农村居民的社会、经济和人 口学特征，反映了 态，满意度水平是可感知的效果与期望值两者之间的差异函 农村社区卫生服务对象的特点。调查共发放问卷760份，回收 数。从医疗服务对象——患者的角度来评估满意度水平，是实 问卷665份 ，回收率为87．5％，其中有效问卷 568份，有效率 现卫生服务质量评估的重要方法。农村社区卫生服务是指