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论寿险合同解除过程中的信息监控管理 冯嘉亮 （中国太平洋人寿保险股份有限公司上海分公司，上海 200080） ［摘要］保险合同的解除是指保险合同当事人根据法律规定或合同约定，有权终止保险 合同的行为，合同的解除应按照规定的程序进行。寿险合同解除过程中的信息监控管理，是 寿险公司业务管控的一项非常重要的工作。加强寿险合同解除过程中的信息监控管理，有利 于保险公司经营水平的提高、风险防范意识的增强、业务品质的提升和实务操作的规范。 ［关键词］寿险合同；解除处理；信息监控；加强管理 ［中图分类号］ F840.4 ［文献标识码］ A ［文章编号］1004-3306（2005）11-0059-02 Abstract： Withdrawal of an insurance policy is a right of both the policyholder and the insurer to end the policy according to relerant laws or the contract.The arrangement of withdrawal should follow specific procedure.The management of relevant information during the process of withdrawal is one of the most important tasks of insurance company business management and should never be neglected.Strengthen the management of information during the process of withdrawal is beneficial to improving the operation level of insurance company,enhancing their risk awareness,improving quality of their business and standardize its operation procedure. Key words：life insurance contract;policy withdrawal arrangement;information management;management enhancement 保险合同的解除是指保险合同当事人根据法律规定或合同约定，有权终止保险合同的行 为，合同的解除应按照规定的程序进行。寿险合同解除过程中的信息监控管理，是寿险公司 业务管控的一项非常重要的工作，决不可忽视。 在实务处理中，对于投保人提出的解除合同，一般称之为退保，除合同或法律另有规 定外，投保人可以随时提出解除合同；保险人解除合同必须符合法定或合同约定的条件。合 同的解除是合同终止的原因之一。解除合同的处理结果根据不同情况可分为扣除手续费后退 还保险费(一般不包括核保加费部分，即不退还因健康原因加费和职业危险加费部分以及体 检费用)、退还保单现金价值、不退还保险费以及不退还保单现金价值等。 一、投保人解除合同的信息监控 投保人解除合同(退保)处理信息是指：投保人持保险合同向保险人提出解除合同请求， 保险人根据合同的约定支付退保金或保单现金价值或不支付退保金或不支付保单现金价值 的各项信息。办理解除合同的部门多数保险公司由客户服务部直接负责。 根据经营管理和内控的需要，保险公司在处理投保人解除不同险种的合同时所应掌握的 信息包括：投保险种、保单号码、协议编号、投保人、被保险人、受益人、起保日期、期满 日期、交费方式、交费标准、交费金额、最后一次交费日期、投保份数、退保日期、退保金 额、支付方式、给付情况、特别约定、退保申请人、是否委托、业务员姓名、工号、业务渠 道(直销或中介)、中介费用、贴费情况、经办人、复核员、超权报批情况及备注等。处理解 除合同的经办人在每日营业终了时必须根据当日实际发生退保业务数据编制退保业务处理