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论文：《基于高维0-1 变量的 EM 算法在移动通信客户细分中的应用》 基于高维 0-1 变量的 EM 算法在移动 通信客户细分中的应用 胡新杰 罗荣华 江明华 王汉生1 摘要：现代计算机技术的迅速发展为人们提供了大量详细真实的消费者购买行为数据，而 这些数据往往可以表现为高维的 0-1 变量（High dimensional binary response ）。如何 基于这样的数据对消费者群体合理细分是本文关心的重点。具体地说，本文提出一 个基于 0-1 变量的混合模型（Mixture Model ），并通过EM 算法具体估计。本文以移 动通信的实际数据为例做了详细演示，并获得了一些有意义的结论。 关键词：0-1 变量；EM 算法；市场细分 The EM algorithm based on high dimensional binary response and its application in market segmentation of China Mobile Xinjie Hu, Ronghua Luo, Minghua Jiang and Hansheng Wang Abstract ：The advance of the information technology provides us huge amount of detailed consumer behavior data, which can typically be represented as a high-dimensional binary response. Then, how to make a good use of such a data to facilitate effective market segmentation is becomes the problem of interest. For such a purpose, we proposed a binary response mixture model with a well-developed EM algorithm. The real data from China Mobile is carefully demonstrated with a number of interesting findings. Keywords ：Binary response; EM algorithm; Market segmentation 1胡新杰 （北京大学光华管理学院，北京，100871，huxinjie@ ） 罗荣华 （北京大学光华管理学院，北京，100871，luoronghua@ ） 江明华 （北京大学光华管理学院，北京，100871，jmh@ ） 王汉生 （北京大学光华管理学院，北京，100871，hansheng@ ）. - 1 - 论文：《基于高维0-1 变量的 EM 算法在移动通信客户细分中的应用》 一、问题提出 随着电信体制的改革和不断深化，移动通信垄断经营局面被打破，中国电信和中国网 通的“小灵通”全面加入移动通信市场的竞争，现在已经形成中国移动、中国联通、中国 电信和中国网通四家运营商群雄争霸的格局，移动通信已成为竞争最为激烈的通信业务。 我国的移动通信市场已完全进入买方市场，消费者对电信服务的需求呈现多样化、个性化 和多层次化的趋势。但移动通信运营商为了获得更多的客户资源和占有更大的市场份额， 往往采取“简单”的价格竞争和“此起彼伏”的广告宣传战，其弊端显而易见。 很多理论提出要以客户需求为导向，对客户价值、消费者行为进行分析，针对不同类 型的客户提供个性化的服务，设计不同的业务套餐，进行客户流失预测和管理。在营销理 论中倡导以客户为核心的深度营销。可以说，对客户有效、科学的细分是营销活动非