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Space
左:作为山西最为繁忙的太原95598
客户服务热线,仅2O06年便受理
101718;2各类型电话求助 95598坐
席人员始终牢记:工作永远有不足,
服务永远无止境,客户永远是上帝。
右:如果你拨打了95598客服热线.
你在电话的这一端同样可以感受
=作人员那甜美的微笑
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“您好 ,
电话铃声频繁响起,依然是接听 记录 回访。年
复一年、El复~E1.她们就是用电话连接起了电网和
用户之间心的桥梁。电话的一端是期盼.一端却是责
任。在一阵阵急促的求助铃声中,优质服务伴随着她
们甜美的声音温暖着每~个客户 …··
将心比心 情深意切
去年2月21El上午的11点45分.正在值班的太原
95598坐席人员段晓静突然接到一个特殊的报修 电
话.称山西医科大学第~附属医院忽然停电,而此时
正有一位病人躺在手术台上准备做开颅手术。由于事 说.刀闸损坏导致的停 电是个人问题,并不属于供 电
情突然,医院措手不及。此时,病人家属心急如焚, 公司管辖范围。然而,当她听到电话那头老人微弱的
泣不成声,一双双急切的眼神聚集在了太原供 电分 咳嗽声和身边没有子女的消息后,便毫不犹豫地为老
公司的身上。接到电话,段晓静马上意识到事情的严 人联系抢修队,帮老人解决用电问题。
重性,遂立即通知南城调度,了解停电的具体原因。 说起过往种种.95598的坐席人员只是用 ”将心比
几分钟后.反馈回到客服中心:本来医院为双回路用 心”4个字来涵盖。在她们看来.所做的这些都是理所
户.但 由于一条线路正在检修 ,而保证正常供 电的另 应当的 锅碗瓢盆.洗衣做饭.谁家不用电.又有谁不
一 条线路又突然出现故障.所以导致整条线路全部停 和 电打交道。别人有了困难,帮上~把,不仅是本职
电。了解到事故原因后.沉着冷静的段晓静一面将故 工作的需要.也是和谐社会的需要!
障情况上报有关领导.一面联系事故抢修队立即进行
抢修,同时还 电话通知医院和病人家属.道明原委, 侧耳倾听 笑对客户
好言安慰.在稳定众人情绪的同时争取得到用户的谅 耐心.细致是每个在95598q-作的坐席人员必须
解。不久,故障得以排除.手术正常进行.大家悬着的 具备的。只有用心连接用户.用真情打动用户,才能真
心终于落地。此时,医院和病人家属的电话又打到了 正树立起供电企业在社会上的良好口碑,百姓心中永
客服中心,不过,这次不是报修.而是感谢。深情的话 恒的丰碑。
语显现出的是用户对供电公司的信任和赞许。 一 天,太原供 电公司坐席员焦玉俊接到了一位
2006年5月12El上午.客户服务班值班员高英接到 老人的电话,由于老人操着浓重的外地口音,说话含
一 位老人打来的电话,称 自己家的刀闸被烧坏。按理 糊其辞,小焦只能大致听出老人的意思,可能是说家
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