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浅论公共图书馆人性化服务的根本 谢军 攀枝花市图书馆 四川 攀枝花 617000 [摘要]本文分析了公共图书馆人性化服务的软环境的现状及其原因，以及如何努力打造公共图书馆充满人文关怀精神的软环境。提出了充满人文关怀精神的软环境是公共图书馆人性化服务的根本所在的观点。 [关键词]公共图书馆 人文精神 人性化服务 ON Fundamental of Humanized Services in Public Libraries Xie Jun Panzhihua Library, Panzhihua, Sichuan 617000 我国经济、社会进入市场经济发展轨道之后，包括商业、医疗、公共交通等社会服务业在内的竞争日趋激烈。许多行业纷纷提出“人性化服务”的经营理念，以期在市场竞争中取得优势，谋求更大发展。公共图书馆作为社会公共服务的重要部门也于近年提出实行“人性化服务”的口号。许多图书馆以人性化服务为服务工作的最高目标，使公共图书馆的读者服务工作呈现出巨大的变化。笔者将在馆舍功能布局、设备设施配置、环境布置等条件称作人性化服务的“硬环境”；将服务理念、服务方式、服务规范等条件称作人性化服务的“软环境”，并且认为充满人文关怀精神的软环境是公共图书馆人性化服务的根本所在。 1 公共图书馆与人性化服务的软环境 1.1 公共图书馆是人文精神的产物 所谓“人文精神”就是要