基于TRIZ理论银行新型排队叫号机的创新研究.pdfVIP

—■■■■—I黼j匕r箕ZI圈2l 鸯 觥 徊衙翰画固 圃锡鲺固徊翰画窝 董晓红，邢瀚文 (哈尔滨商业大学 金融学院，哈尔滨 150028) 的同时，对应 的理财产品的序列号也出现在纸上。这样客 摘要：本文以TRIZ理论为研究方法 ，结合实际操作性对 户在传统排队中通过使用新型排队叫号机触摸屏即可得 传统排队叫号机的功能单一加以创新 ，按照经典TRIZ理 到理财产品介绍并同时获得对应理财产品的编码。将项目 论体系中的39个标准参数，40条发明原理，最终理想解 的创新与实物的实用性紧密连接在一起，这样通过简单的 等研究方法，总结出新型排队叫号机与理财产品讯息的 客户排队等待的同时，就可以轻松的检测到适合客户 自己 结合点，设计 出新型排队叫号机，达到增强银行理财产品 知名度的 目的。 所需的理财产品的介绍。另外将排队等候区的座椅设置成 关键词 ：TRIZ；传统排队叫号机 ；创新 与新型语音式耳机结合在一起，这样使得客户通过在等候 中图分类号：F830．33 文献标识码 ：A 座椅耳机的遥控器上输入手 中理财产品的序列号，即可收 文章编号：1005—913X(2013)04--0101—02 听到理财产品的介绍。这种触摸屏显示的应用与新式耳机 的结合是最直接最简洁最环保的宣传理财产品的方法，客 一 、 翦盲 户可以迅速掌握到最适合 自己输入金额的理财产品介绍。 目前通过对银行服务设施的调查研究表明，传统的银 这种更为人性化的服务设施建造使得客户在等候的同时 行服务设施可 以显现应有的功能，但由于科技 自动化的提 亦可减轻排队等待的焦急情绪。客户根据 自己输入的金额 高以及银行客户对理财产品的需求加大，使得必须在原有 而产生配对的理财产品序列号，通过座椅上的语音式耳机 的传统服务设施上加 以创新。尽管银行传统服务设施被银 设施，达到既可以获得适合 自己的理财产品介绍，同时又 行大厅普遍地应用，但仍存在一定的局限性。首先，银行大 不会影响到他人的等候。 厅一般有纸质关于理财产品介绍的材料，并统一摆放在客 (三)根据TIklZ理论的创新方法进行设计 户可任意 自取的架子上，但经常会出现纸张材料浪费现象 1．TRIZ理论简介 或纸张材料失去介绍理财产品原有的目的，没有更好的做 TRIZ是俄文 “发明问题解决理论”的词头缩写，是由前 到环保节约，同时还会出现架子上纸张材料摆放的不整齐 苏联发明家G．SAltshuller领导的研究机构进行分析近 200 现状。其次，银行大厅 内现有的传统排队叫号机的功能较 多万件高水平的发明专利，并综合使用多学科跨领域的发 为单一，其作用一般仅限于依次等候排队所产生的排队管 明原理，进而建立出发现问题并解决问题的新型分析方 理作用，即一个客户根据 自己排队等候的顺序而产生将要 法。TRIZ被认为是世界上 目前最全面系统地论述发 明创 办理业务的排队号码 。再次，银行大厅内设有排队等候的 造，实现技术创新的理论。运用这一理论 ，可加快人们创造 座椅，通常客户会伴有焦急不耐心的情绪坐在等候椅上。 发明的进程，同时能得到质量相对较高的创新产品，因此 为改善银行大厅出现的这些现状，因此本论文研究 目的旨 TRIZ