ISO20000及ITIL等服务管理体系研究及解析.pptx

ISO/IEC 20000及ITIL等服务管理体系研究及分析;ISO其全称是International Organization for Standards。ISO一来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意。 国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。中国是ISO的正式成员，代表中国的组织为中国国家标准化管理委员会（Standardization Administration of China，简称SAC）;关于IEC （国际电工委员会）