解析“医疗服务”与建构改善模式.pdf

解析“医疗服务’’与建构改善模式 吴 垠魏晓辉 沈 曼+ 一 引 言 一直以来，医疗卫生服务中“看病难、看病贵”的问题始终没有很好 地得到解决。“医疗卫生资源的分配与社会经济资源的分配发生着同向的变 化，即两者在社会各阶层、各地区之间的分配差距同时在拉大。”“全国人 民上‘协和’，反映了群众在求医过程中面临的一种窘境，解决这个百姓 抱怨已久的问题，已经到了不能再拖延的时刻。”“对看病贵的问题，我们 过去往往强调客观因素多，因为医院规模大了，房子新了，设备先进了， 收费当然要高了。但是我们要考虑国家的经济水平，考虑人民群众的承受 能力，他们的医疗消费应该适应什么样的水平，不考虑是不行的。”医疗卫 生事业发展中存在的不和谐因素，客观上制约了公众享受优质高效的医疗 服务。而近年来，随着居民生活水平的提高，对医疗服务的要求也随之提 高。2005年，卫生部在全社会范围内开展了“医院管理年”活动。在医疗 服务效果评估过程中，对于医院服务的社会评估已逐步纳入医院评审工作 中。分析公众对医疗服务的满足程度及其影响因素，将成为合理组织卫生 服务业的资源、提高卫生事业服务水平的有效途径，也是评价医疗服务效 果的重要方法。