FFP——国内航企会员制营销的探究.pdfVIP

市场营销 lMarketing FFP一国内航企会员制营销的探究 王琛 山东航空股份有限公司 山东济南 250014 摘要：随着近年来国民生活水平的不断提高，航空出行 已逐渐趋同于 “大众消费”。在国内民航业初具规模的今天， 各大航企均使出浑身解数积极扩张实力，同时为 了抢 占客源市场、提高核心竞争力，又争相推广 “会 员制营销”即常 旅客计划(FFP)。作为航企从业人员，笔者试图以辩证的角度来审视 已成为 “鸡肋”的营销方式，就如何打造更有价值 的会 员计划，如何利用庞大的常旅客群体，持续提高航企的收益，做 出粗浅探讨，并根据工作实际提 出合理建议。 关键词：常旅客；会 员营销；差异化 ；创新 常旅客计划(FrequentFlyerProgram)缩写FFP，即旅客加入 益的重要来源和提升竞争优势的战略措施。 相应航空公司的 “会员俱乐部”，是航企给经常乘坐其航班的旅 1．增加收入。引入FFP的理由各种各样，但是归根结底就是增 客一种奖励，主要是通过旅客累积本人的飞行里程 ，并使用里