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第六章 营销沟通与品牌塑造 实 施 与 测 评 本章学习要点： 成功的战略实施包括哪些因素 在线企业面临的实施方面的挑战有哪些 实施步骤 企业文化 领导的角色变化 平衡记分卡 业绩测评表 企业生命周期 图表7.2 实施的重要性 图表7.3 在线战略实施面临的挑战 企业的实施错误 战略实施面临的6个“无声杀手” ： 本末倒置的或自由放任的高层管理风格； 不明确的战略或是相互冲突的战略重点； 工作效率低下的高层领导团队； 不甚理想的上下级交流； 部门间、企业间或行业间未能充分协调； 缺乏切合实际的领导技能和企业发展方向。 图表7.1 战略实施的框图 人力资源 招聘员工 挑选员工 培养员工 留住员工 混合企业的组织结构 一元组织：在线和离线业务结合在一起。 二元组织：将在线和离线业务分开。 一元组织 渠道之间的灵活变动 在线和离线客户服务的完全整合 经营统一的品牌 人力资源 盈亏共享 二元组织 协调与合作过程 人力资源 资源分配 在线业务不用上税销售税 图表7.5 在线经营供应链的四种类型 图表7.5 在线经营供应链的四种类型 图表7.5 在线经营供应链的四种类型 图表7.5 在线经营供应链的四种类型 图表7.6 组织文化的一般类型 企业文化的形成 企业的历史 企业的组织结构 企业的规章制度 企业的理念 企业的培训 企业的人员构成 领导 领导的角色 建立企业战略 设计组织结构和系统 确定工作岗位和工作职责 合理配置资源 配备管理人员 领导（续） 高层领导的角色 战略性思考 拥有高超的说服能力和极强的个性 行事果断 富有激情，遵守职业道德 具有为其所在企业建功立业的意识 领导（续） 在线企业管理团队的重要能力 首席执行官对企业的掌控能力 传递企业经营理念的能力 组建新企业、经营在线经济活动和销售的能力 从事科学技术研究的能力 事务的完成：整合资源系统 原则1：战略的实施应由高层管理者所主导，而非所有的人 原则2：让每一个员工都有量化的考核指标 原则3：实施不仅与数值有关；而且也与流程有关 原则4：不断创新 原则5：一切为了客户 原则6：雇佣和培养“实干家” 测 评 为什么需要测评？ 测评的主要方法有哪些？ 图表8-1：企业经营的平衡记分卡战略 图表8-1：企业经营的平衡记分卡战略 图表8-1：企业经营的平衡记分卡战略 图表8-1：企业经营的平衡记分卡战略 图表8-2 ：业绩测评表 图表8.3 ：企业的生命周期 图表8.3 ：企业的生命周期 图表8.3 ：企业的生命周期 图表8.3 ：企业的生命周期 * 7 CHAPTER 大获成功 所有确保成功的策略都被很好地实施 左右摇摆 有效的实施可能弥补不失当的策略，也可能加速失败 小有麻烦 不良的实施妨碍了好的策略 由于实施不充分，管理层也许永远不会理解战略的真实成效 彻底失败 不适当的策略很难被诊断出来，因为它为不良的实施掩饰 由于策略和实施都是错误的，很难确定具体问题所在 不好 好 适合 不适合 策略 实施 顾客驱动 顾客驱动 组织驱动 组织驱动 缺点被曝光，意味着缺点会对竞争产生更大的影响 较低的转换成本，意味着好的实施日益重要 复杂的联合关系意味着战略实施日益复杂 组织界限模糊意味着战略实施日益复杂 动态的竞争环境意味着实施中日益增加的时间压力 经营模式 人力资源 实施步骤 组织结构 系统 企业文化 领导水平 伙伴关系 B2C—企业对消费者 自备存货 外包仓储 直达货运 实施中介 B2B—企业对企业 降低进货价格 减少库存 降低交易成本 加快配送速度 改善客户服务 C2C—消费者对消费者 整合买卖双方 自发形成复杂而有序的配送机制 C2B—消费者对企业 整合单个消费者，提高讨价还价能力 B2C—企业对消费者 自备存货 外包仓储 直达货运 实施中介 B2B—企业对企业 降低进货价格 减少库存 降低交易成本 加快配送速度 改善客户服务 C2C—消费者对消费者 整合买卖双方 自发形成复杂而有序的配送机制 C2B—消费者对企业 整合单个消费者，提高讨价还价能力 B2C—企业对消费者 自备存货 外包仓储 直达货运 实施中介 B2B—企业对企业 降低进货价格 减少库存 降低交易成本 加快配送速度 改善客户服务 C2C—消费者对消费者 整合买卖双方 自发形成复杂而有序的配送机制 C2B—消费者对企业 整合单个消费者，提高讨价还价能力 B2C—企业对消费者 自备存货 外包仓储 直达货运 实施中介 B2B—企业对企业 降低进货价格 减少库存 降低交易成本 加快配送速度 改善客户服务 C2C—消费者对消费者 整合买卖双方 自发形成复杂而有序的配送机制 C2B—消费者对企业 整合单个