基于互动的图书馆信息服务生产力及其提升策略探析.pdfVIP

北京电力高等专科学校学报 N0．9．2011 BeijingElectricPowerCollege 经济管理与改革发展 固 — — 基于互动的图书馆信息服务生产力及其提升策略探析 刘迎春 (重庆交通大学图书馆，重庆 400074) 摘 要：图书馆信息服务的主要特征在于服务接触，这是图书馆信息服务过程中互动作用的直接根源，它对图书馆信息服务服务 生产力的影响往往难为图书馆所控制。在图书馆信息服务的生产和传递过程中，除了用户与馆员之间必需合作，用户的服务体验还经 常包括其他用户的影响，要提高图书馆信息服务生产力和服务质量周 书馆必须对这两方面的互动关系进行有效管理。 关键词：图书馆；信息服务互动；信息服务生产力；信息服务管理 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1009．0118(2011