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旅行社管理（一） 讲授人：李舟 lizhou@ 参考书目 《旅行社经营管理》丁力主编 高等教育出版社出版 《旅行社经营管理》马爱萍编著 广东旅游出版社出版 《中国旅行社发展现状与对策研究》旅游教育出版社出版 《旅行社管理比较研究》杜江 戴斌著 旅游教育出版社出版 《现代旅行社运行及管理实务全书》上下册 北京燕山出版社出版 《香港旅行社管理与运作》郑双庆编著 旅游教育出版社出版 成绩：平时40%+期末60% 平时：考勤、发言、作业、新闻播报 第一章旅行社与旅游业 一、本章内容的简要介绍 何谓旅游产业？ 旅游产业的地位变化 旅游产业中的旅行社业变迁 请同学们阅读教材, 比较近代与现代的旅行社业之发展, 谈谈二者之间有何主要差异? 第一章旅行社与旅游业 二、对旅行社的基本认识 在现实生活中遇到什么问题时会令你想起旅行社？ 列举旅行社的现有业务 第一章旅行社与旅游业 旅行社的根本性质 旅行社的基本职能 请阅读案例1-1，讨论上述两点在世界旅行社之父的创业过程中是如何得到体现的。 第一节 旅行社业务发展史 旅行社是旅游活动的组织者，它与旅游饭店、旅游交通部门并称为旅游业的三大支柱。旅行社是人类经济活动和旅游活动发展到一定阶段的产物。 一、世界旅行社业务的产生和发展 二、中国旅行社业务的产生和发展 旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。就世界范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代，这与当时特定的社会背景是密不可分的。 1、工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础 2、旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性 3、市场经济的发展为旅行社的产生创造了必要的社会条件 （一）世界旅行社的产生 一、旅行社产生的历史背景 二、旅行社行业的初期发展 1、中外第一家旅行社 1）国外旅行社的发展 后人对托马斯库克的评价： 是世界首家专职旅游经营商 在旅游组织工作上有很多创造 旅游思想方面的贡献 A认为作为旅行事业的经营者，应“尽可能的使客人方便舒适，尽可能的替客人省钱 B他是理想是”经营旅行事业，不仅带别人去游山玩水更是探求知识、新事务的先锋队 C他确认旅游是一项机会教育与启迪民智的工作，提出“saving money for travel” （一）世界旅行社的产生 正是在这种背景下，托马斯·库克作为世界上第一个专职的旅行代理商登上了历史舞台。 （1）托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。 （2）托马斯·库克组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。 （3）托马斯·库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。 （4）托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。 （二）世界旅行社的发展 从总体上看，全世界80%以上的旅行社分布在旅游业最为发达的欧美地区，世界其余地区的旅行社数量不到世界总量的20%。旅行社数量多少，反映了地区旅游业的发达程度，旅游业越发达的地区，旅行社的数量也就越多。 随着世界旅行社行业规模的进一步扩大，为加强交流和合作，促进行业的协调发展。全世界形成了许多国际性或地区性的旅行社组织，其中以世界旅行社协会和世界旅行社协会联合会的影响最为广泛。 （二）世界旅行社的发展 1 世界旅行社协会 （World Association of Travel Agencies） 简称WATA，成立于1949年，总部设在瑞士日内瓦。是一个由私人旅行社组织起来的世界性非营利性组织。 2 世界旅行社协会联合会 （Universal Federation of Travel Agents Association） 简称UFTAA，于1966年在意大利的罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔，是世界上最大的民间性国际旅游组织之一，属专业和技术性组织。 旅行社业务发展史 二、中国旅行社业务的产生和发展 （一）中国旅行社业务的产生 （二）中国旅行社业现状与发展趋势 我国旅行社的产生与西方旅行社产生的历史背景有着截然的不同，它是在受到外来经济和文化入侵的影响下产生的。 （一）中国旅行社业务的产生 1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光浦与同仁商议，决心创办旅行部，办理国人旅游业务。1923年8月，北洋政府正式批准设立旅行部。1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（