XX人寿保险公司KPI体系设计(修改）.docVIP

分类号： ［ XX保险公司］KPI体系 设计说明书 （讨论稿） 文档编号： 版 本： XX电子技术有限公司 二零零三年 月 作者： 主管： 测试：  内容摘要 关键业绩指标（KPI）—— Key Performance Indicator 是指一些比较重要的百分比、人均等数据指标.通过保险KPI,保险公 司分析出目前存在的问题，抓 住重点，有针对性地对公司进行管理 提高公司管理能力，提高公司利润。 本人寿保险公司KPI体系设计说明书用来指导人寿保险公司相关软件产品的详细设计、软件开发、软件测试。预期读者为从事本软件开发及其相关测试的系统分析人员、设计人员、代码编写人员、测试人员等，也适合保险公司计统部门、信息技术部门、有关业务部门相关人员阅读和备查。 目录 第1章 人寿保险KPI体系基本结构 3 1.1. 分公司 3 1.1.1. 业务发展分析主题 3 1.1.2. 业务管理分析主题 3 1.1.3. 业绩成本分析主题 3 1.2. 基层支公司 4 1.2.1. 业务发展分析主题 4 1.2.2. 业务管理分析主题 4 1.2.3. 业绩成本分析主题 4 1.3. 团险部 5 1.3.1. 业务发展分析主题 5 1.3.2. 业务管理分析主题 5 1.3.3. 业绩成本分析主题 5 1.4. 营销部(个人营销业务管理部） 6 1.4.1. 业务发展分析主题 6 1.4.2. 业务管理分析主题 6 1.4.3. 业绩成本分析主题: 6 1.5. 业务处理中心 7 1.5.1. 业务管理分析主题 7 1.5.2. 业绩成本分析主题: 7 1.6. 银行代理部 8 1.6.1. 业务发展分析主题 8 1.6.2. 业务管理分析主题 8 1.6.3. 业绩成本分析主题: 8 1.7. 客户服务部 9 1.7.1. 业务管理分析主题 9 1.8. 财务部 9 1.8.1. 财务管理分析主题 9 第2章 KPI指标解释说明表 10 2.1. 指标说明 10 2.2. 指标体系表格 10 第3章 附件： 17 3.1. 名词解释 17 人寿保险KPI体系基本结构 分公司 业务发展分析主题 总保费增长率 新单保费增长率 总保费计划完成率 新单保费计划完成率 市场占有率 标准保费贡献率 续期保费贡献率 业务管理分析主题 个险保费持续率 团险长险保费持续率 团险短险保费持续率 银行代理保费持续率 总给付率 个险短险赔付率 个险犹豫期退保率 团险短险意外险赔付率 团险短险健康险赔付率 银行代理犹豫期退保率 业绩成本分析主题 费用执行率 个险费用执行率 团险费用执行率 银行代理费用执行率 短期险利润贡献率 寿险责任准备金充足率 寿险责任准备金充足变化率 短期险未决赔款准备金充足率 认可资产率 资产优化率 资金上划率 基层支公司 业务发展分析主题 业务员活动率 人均新单件数 人均新单佣金FYC 长险新单保费年度计划完成率 短险保费年度计划完成率 意外险保费年度计划完成率 健康险保费年度计划完成率 外勤人均产能 长险退保保费占比 老客户维持率 新客户增长率 业务管理分析主题 外部客户满意度 总给付率 个险短险赔付率 个险犹豫期退保率 团险短险意外险赔付率 团险短险健康险赔付率 银行代理犹豫期退保率 业绩成本分析主题 费用执行率 个险费用执行率 团险费用执行率 银行代理费用执行率 累计预算业务费用执行率  团险部 业务发展分析主题 业务员活动率 人均新单件数 人均新单佣金FYC 长险新单保费年度计划完成率 短险保费年度计划完成率 意外险保费年度计划完成率 健康险保费年度计划完成率 外勤人均产能 二次续保率 三次续保率 业务管理分析主题 内部客户满意度 业绩成本分析主题 累计预算业务费用执行率  营销部(个人营销业务管理部） 业务发展分析主题 首年规模保费年度计划完成率 人力计划达成率 净增员率 人均新单件数 新人6个月转正率 新人13个月留存率 人均新单保费 件均保费 业务员举绩率(业务员活动率) 二次续保率 三次续保率 业务管理分析主题 个险保费持续率 内部客户满意度 外部客户满意度 业务员持证率 业绩成本分析主题: 累计预算业务费用执行率  业务处理中心 业务管理分析主题 内部客户满意度 出单周期达成率 理赔周期达成率