市场·业主·服务.pdfVIP

2008年第 4期 西北电建 ·1 ‘ 市场 ·业主 ·服务 代吉林 (西北电力建设工程管理公司 西安市 710032) 【摘 要 】作者根据几个不同监理项目的工作经历，结合市场形势，总结了监理企业、项 目监理部在开拓 市场，面对业主，提高服务几个方面的一些观念、认识、体会和工作过程中的具体作法。对监理工作具有积极的 指导和借鉴意义。 【关键词】 如何 适应 市场 业主 提供 服务 市场是我们生存的平台，业主是我们的衣食父母，而提供优质的服务让业主满意是我们追求的目标。 根据几个不同监理项 目工作的经历，从建设工程监理的角度上谈一点关于新形势下监理工作如何坚持 “发 展靠市场，生存靠业主，信誉靠服务”的理念。如何面对市场、面对业主、如何服务的一点粗浅体会和看 法，敬请批评指正。 1关于市场 市场决定企业的发展方向。只有把握市场脉搏，洞察市场变化，紧跟市场步伐，满足市场需求，我们 才能发展、才能壮大。目前的电建市场，因电煤资源等等问题，火电项 目将放慢步伐，转而寻求诸如核电、 风电等新能源项 目建设。这是市场发出的信息，我们必须嗅到即将到来的这个 “气息”，并做好相应的准 备。 利益决定市场的最终选择。市场选择谁，在于谁能给它带来最大的利益，包括丰厚的利润、上乘的质 量、优质的服务、超值的享受等等。对 电建监理来讲，我们奉献给业主最大的利益就是：超值的服务。具 体而言，就是运用我们的专业技能，实施严格的过程控制，提供优 良的服务，为业主建设一个安全、优质、 高效的工程项 目。业主也正是在这样一个没有安全事故，工程质量优 良，指标一流，工期短的项 目中，得 到了最大的利益。他 自然会选择能够帮组他实现这些 目标的监理单位。 市场是检验我们工作成绩的标准。市场并不是一个空洞的概念，感觉虚无缥缈，实际上她有一双无形 的 “眼睛”，判断着我们的工作绩效，我们能否发展，能否生存，道理很简单，只有市场说了算。在同一 个平台上，谁的水平高，谁的质量好，谁的服务优。市场最有发言权。市场的评价最客观。 我们监理要想在市场中立于不败之地，能够获得持续发展，结合工作中的经验教训，项 目监理部在以 下五个方面要有突破。 1．1树形象，把 “精一气一神 ”展示给市场 在工程监理过程中深深的体会到，市场是个优胜劣汰的海洋，企业形象就是迎风博浪的战舰，它是一 种无形资产，是一种精神。在长期的工作实践中得到沉淀和升华。是经过几代人几十年奋斗的结果，良好 的企业形象，是我们赢得市场的根本保证，良好的企业形象的策划和落实，是宣传和诠释企业文化最好的 载体，是鼓励员工努力工作、敬业爱企的最好方式，是凝聚人心，团队建设的最好 内容。没有形象的企业， 犹如没有灵魂的躯壳。 1．2出亮点，把最成功的方面展现于市场。 我在工程监理中深深的体会到，市场不单听你说的好，更重要的是看你做得好不好。 “业主”都希望 聘用技术精湛，手艺高强的匠人，我们干出的活儿，要有亮点，要有使人叫绝的地方。在整个监理过程中， 要提前策划，设立亮点 目标，重点控制。用我们的技术和智慧为业主添彩。在韩二现场，我们监理通过对 “清水混凝土”工艺的探索、研究、实践，一方面促进了现场地上部分重要结构混凝土外观质量的改进； 另一方面形成了 《清水混凝土应用范围及施工工艺》的有关标准，在大唐陕西范围内的在建项 目上推广执 行；同时进一步推进了目前国内没有清水混凝土统一标准的步伐，发电公司也把韩二二期工程列为清水混 ·8· 西北电建 2008年第4期 凝~rfo试点单位。我们的这些工作为业主争了光，添了彩。再如，针对混凝土预埋件标识和保护，监理部 制定了统一的防腐涂刷要求、编号标识，使预埋件标识清晰规范、颜色一致，在现场形成一道亮丽的风景 等等。 1-3抓重点，从繁杂问题中找出主线。 工程施工，千头万绪。只有提纲携领，才能纲举 目张。根据工程实际，在共性中找出特性，在齐头并 进的各项工作中找出关键线路，并能制订出针对性的解决措施，才能赢得市场的好评和认可。二期工程， 期间经历了重大设计变更的