电子政务绩效评估指标体系——适用于电子政务现阶段的绩效评估指标体系设计.pdfVIP

电子 政 务 绩 效 评 估 研 究 表13 电子政务绩效评估指标体系的模式分类 模式分类 评估 目标 评估对象 主要代表 国外 的埃森哲、美 国布 朗大学 、 服务导向型 电子政务 国家或地区政府 IBM、Je17seY Newa17k大 学 口 服务水平 网站 Sungkyunkwan大学 ； 国内的基于门户网站的指标 。 技术导向型 网络应用 电子政务基础 国外的IBM电子政务研究院、哈佛大 技术水平 设施 学国际发展中心 。 电子政务项 国外的Gartner公司； 项 目导向型 目建设水平 电子政务项 目 国内的面 向内外部指标、基于成本 收益 的指标 。 国外的联合 国和美 国行政学会、 综合评测型 电子政务整 国家或地区电子 OECD； 体发展状况 政务发展水平 国内的基于三个层次的指标、五项 测评、北京市、宁波市等。 子政务评估指标体系不仅考虑政府 施建设或 电子政务系统为评价对象 网站建设现状 ，并考虑影响 电子政 的研究较少 。从宏观角度 ，以国家 务建设 的其它因素，如基础设施建 或地区政府 网站建设现状 、电子政 设、人文环境等 ，能弥补单维度考 务发展水平 、基础设施建设情况等 察绩效的片面性 ，较全面地展示 电 为评价对象的研究较多，而 以电子 子政务建设各方面状况。 政务项 目建设水平为评价对象的微 从表l3不难看 出，在 国内外上 观研究较少 。 述 四种类型 电子政务绩效评估指标 2．4适用于 电子政务现阶段 的绩效 体系中，从政府服务角度、以政府 评估指标体系设计 网站为评价对象，具体评价政府 网 站建设现状 、网站服务质量和功能 设计原则 完备程度 的研究较多；而 以基础设 为顺利进行评估、客观反映现 企业研究报告 GEl⑥ 电子 政 务 绩 效 评 估 研 究 实 、正确 引导方 向，我们认为 ，设 客观地反映出电子政务的建设任务 计 电子政务绩效评估指标体系时应 和 目标 。符合这一原则，电子政务 该遵守以下几个原则： 绩效评估指标体系才兼具可行性和 高屋建瓴 、顶层设计 。电子政 指导意义 。 (2)建立指标体系时， 务 的绩效评估指标体系应从长远发 应筛选具有高度代表性和概括性的 展 的角度 ，做好 战略管理和顶层设 指标 ，注 重指标 的全面性 、主导