体检中心首诊护士职业素质和沟通能力的培养.pdfVIP

· 中国疗养 医学2013年第22卷第 11期 ChinJConvalescentMed，Nov．2013，Vo1．22，No．11 1050 文章编号 ：1005—619X(2013)11-1050—02 体检中心首诊护士职业素质和沟通能力的培养 朱兆霞 宋丽 辛英 胡丽 刘娜 f山东泰安解放军第88医院体检中心 ，2710001 【摘要 】 目的 通过体检中心首诊护士职业素质和沟通能力的培养 ，提供人性化、优质健康体检服务。方法 培养良好的心态；培 养扎实的体检知识、技能、礼仪 ，规范文明用语 ；变被动服务为主动服务；培养灵活的组织协调和应变能力。结果 经过收集调查结 果 ，对首诊护士服务 的满意度达到95％以上。结论 只有不断地提高首诊护士各种能力，赢得服务信任 ，才能赢得市场 ，为医院带 来更大的社会效益和经济效益 ，为人们带来健康。 【关键词 】体检中心；首诊护士；职业素质 ；能力 【Abstract】Objective Tocultivateoccupationalqualitiesandcommunicationcompetenceo