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基于客户细分的客户服务体验管理模式研究（K-GD2011-166）: 佛山市天诚工程造价咨询有限公司（盖章） 日 期：…………………………………………………………2 第二章 资格预审申请资料…………………………………………………………………9 第三章 资格预审评审办法…………………………………………………………………10 第四章 投标申请人资格预审申请文件格式………………………………………………11 第五章 投标申请人资格预审合格通知书…………………………………………………26 第一章 投标申请人资格预审须知 目 录 一、总则………………………………………………………………………………………4 二、资格预审申请……………………………………………………………………………4 三、资格预审评审标准………………………………………………………………………4 四、联合体……………………………………………………………………………………4 五、利益冲突…………………………………………………………………………………4 六、申请书的提交……………………………………………………………………………4 七、资格预审申请书材料的更新……………………………………………………………5 八、通知与确认………………………………………………………………………………5 九、附件………………………………………………………………………………………5 1．资格预审择优表……………………………………………………………………………6 2．招标科研项目概况…………………………………………………………………………8 一、总则 鉴于广东电网公司佛山供电局作为拟建基于客户细分的客户服务体验管理模式研究（K-GD2011-166））.2 接受符合资格预审合格条件的申请； 20.3 拒绝不符合资格预审合格条件的申请。 21、资格预审文件提交截止时间后 3 天内，招标人将以书面形式通知投标申请人其资格预审结果，向资格预审合格的投标申请人发出资格预审合格通知书。 22、只有通过符合性审查的申请人，才有资格参加资格预审。通过符合性检查的单位在5家时，全部选取为正式投标人；通过符合性检查的单位达6家及以上时，则按“资格预审择优评审标准”进行评分，按分数从高到低排序，择优5家为正式投标人.投标申请人接到资格预审合格通知书后即获得参加本招标科研项目投标的资格。若满足报名条件的投标申请人不足5家时，依法重新组织招标。 23、投标申请人应在收到资格预审合格通知书后24小时内以书面形式予以确认。 九、附件 24、《资格预审必要合格条件标准》。由招标人确定具体的标准，随投标申请人资格预审须知同时发布，详见附件一《资格预审择优表》。 25、《招标科研项目概况》附件二。由招标人进行逐项详细描述，随投标申请人资格预审须知同时发布。 26、招标代理公司联系人：杨小姐 电 话：0757 传真：0757 资格预审择优表 投标单位（盖章）： 序 号 审查项目 要 求 页码 投标人自评分 招标人审核 一 拟投入本项目的开发团队成员及管理人员（40分） 1．开发人员具有专业资格的证书，有则5分 　 　 　 2.管理人员具有5年以上相关工作经验，5人以上得15分，3人以上得10分，2人以上得5分。 3. 开发团队成员有类似项目业绩，每项4分，最高得20 二 科研项目负责人 （35分） 1.高级职称5分，中级职称2分。 　 　 　 2. 有8年或以上的相关工作经验5 分，3年至7年工作经验 3 分，其它 　 　 　 3．类似项目业绩每项5 分，最高得25 　 　 　 三 以往客户评价 （20分） 横向比较，级差5分 四 企业经济实力 （5分） 投标企业注册资本在500－1000万得 2 分，在1000万以上（含1000万）得 5 分 说明: 1、投标人在“投标申请人填写”“页码”“自评分”栏内填写并将该份表格（单独）连同资格预审证明材料一同交给建设单位. 2、投标人应保证其送审资料的真实性，不得有任何虚假和隐瞒，否则招标人有权取消其投标资格并报有关行政主管部门处理； 3、同一科研项目按最高奖项记分一次； 4、第一、二项“完成类似项目业绩”应列明项目名称、科研项目规模、合同金额、日期； 。 附件二、招标科研项目概况 一、招标范围： 通过掌握客户的服务体验和对主要业务的评价，找出各个环节中造成关键客户细分不满意的主要问题，针对各项主要问题及其根本原因，基于客户体验生命周期的各个环节中提出客户服务水平改进建议以确保客户满意度能够得到有效提升。主要