论优质护理服务在儿科护理工作中的作用.pdfVIP

第35卷 第2期 贵阳中医学院学报 No．2 VoL35 · 238 · 2013年3月 JGC丁cM Mav 2O13 论优质护理服务在儿科护理工作中的作用 刘海燕 ，张海琴 (1．延安市宝塔区疾病预防控制中心计免科，陕西延安 716000； 2．延安市延安大学附属医院东关心脑血管神经外科二病区，陕西延安 716000) 摘要：目的：对儿科护理工作中优质服务的应用进行分析。方法：针对护患关系较 紧张的现状，对我院儿科的护理服 务进行有步骤、有计划的改革，提高护理服务的规范性，构建护患间的和谐关系，提高患者对护理工作的满意度。结果：经 优质护理服务的开展后 ，患者及其家属对我院护理工作满意度由之前的93．4％提升到99％以上，住院患者的健康教育的 普及率也由86．4％提升为 100％，护理的并发症以及患者投诉率都为0。结论：优质护理服务的实施 。大幅度提高临床护 理的质量，获得了患者和社会的普遍认可。 关键词：儿科护理、优质服务、临床效果 Doi：10．3969／j．issn．1002—1108．2013．02．0126 中图分类号：R473．72 文献标识码：B 文章编号：1002—1108(2013)02—0238—02 随着经济和生活水平的显著提高，人们对医疗服务的 做事推脱等行为的出现。再者考虑到患儿的心理需求，要 质量需求也日益加深，目前提高护理服务水平成为各大医 对护士其仪容仪表和语言行为等进行明确规定。要对护 疗机构的主要任务。近年来医疗卫生体制的改革进程不 理人员进行空姐式的礼仪培训，要求护士必须随时保持微 断深入，各级医院都积极响应我国卫生部发起的优质服务 笑 ，并保证迎来送去有礼貌，巡视患者要积极问候，工作出 的示范工程项 目，通过对临床护理工作的改善，提高患者 现失误是主动道歉。要主动接触患儿，给予其妈妈般的关 的满意程度。我科 自2011年3月开始进行优质服务的建 怀，多夸奖、拥抱儿童，多抽出时间陪儿童玩耍，尽量减少 设，效果显著，现报告如下。 与患儿间的陌生感。主动与家长沟通，共同配合患者的 1 资料与方法 治疗。 1．1 一般资料 本院开放的儿科床位为6o张，护士 24 1．2．3 革新护理工作的模式，改善服务的流程 在科室内 名，床护的比例是 1：O．4。护士的年龄为23～51岁，平均 实行责任到岗制度、临床工作制度以及临床记录制度。采 年龄为(31．2±2．3)岁。其中4名主管护师，6名护师，14 用了护士、助理护士以及固定陪工相结合的方法，实现对 名护士。学历为中专生3名，大专生 14名，本科生 7名。 患者的临床基本护理。将24名护士分成4小组，每名护士 工作年限为 1年以下为3名，1～5年为6名，3～5年为4 负责固定的床，护士每天在上班阶段看护的患者不宜多于 名，5年以上为 11名。 15人。其次，负责医嘱处理的工作交给助理护士，而经验 1．2 护理方法 丰富的护士则深入到病房，进行临床护理。 1．2．1 设置温馨舒适 的住院环境 根据儿童特有的行为 1．2．4 加强对护理人员的培训 首先，定期组织本科室的 和心理特征来设计儿童病房，尽量在房间内多放置绿色的 人员进行业务学习，丰富其专业的理论储备。通过 自学、 植物与鲜花，在走廊里摆放毛绒玩具；安置防滑性地板，防 讲座、进修等多种学习形式来营造科室内浓厚的学习气 治患儿在活动时出现摔伤；将病房的墙面刷成粉红色，并 氛，不断吸收最新医学信息，提高 自身的学术素质。在科 贴上各种图案的壁画，图片以卡通样式和 自然风景为主， 室内实行分层管理的制度 ，根据护士文化层次和学习能力 营造出宁静、温和的休息环境，让患儿的心情保持愉悦；病 来给