国际广场物业管理投标书.doc

Ⅰ.提高××东环商务经营管理水平的整体设想及策划 1.1 认识与定位 1.1.1 项目概况 东环国际广场（以下简称××东环商务）位于××市××路、××路和××路交汇处，占地面积**万平方米，总建筑面积**平方米，地下3层，地上30层，是一座以高档写字楼为主，融合商场、金融、餐饮、会务中心和酒店于一体的智能化大厦。整座大厦建筑形象现代、壮观，地理位置极佳，楼宇机电设备先进，配套设施完善，和写字楼东环商务水准全面轨，是××市高档写字楼客户的最佳选择。 ××东环商务拟定于今年*月底封顶，年内全面投入运行。 ××集团极具战略眼光，不仅在项目规划设计阶段选择世界名家，早在大厦入伙前*个月，即开始筹划日后的物业管理服务，体现出成熟地产商的风范。 1.1.2 服务需求 ××东环商务物业管理总体要求是： ? 创造高效、有序、尊贵、舒适的办公环境以及餐饮、消费和健身活动场所； ? 整体设备运行可靠，消费价格合理，物业服务优良； ? 提供商务、会务、信息、咨询等服务，全方位满足写字楼客户需求。1.1.3 客户分析 ××东环商务客户群体包括业主、租户、来宾、顾客、会员等，其中写字楼客户以白领上班一族为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务需求期望值较高，对环境、文化、环保、信息方面的要求与一般客户群体亦有所不同；商场、酒店、酒楼和康体中心等客户成分复杂，需求多样化，其中经营者对营造繁华的商业气氛需求突出，而消费者要求方便、舒适、悠闲、自在，这些与写字楼注重的严肃尊贵气氛很大差异，增大了大厦的管理难度，因此，根据不同的需求层次实施高质量，全方位的特色管理服务显得很有必要。 1.1.4 项目定位 ××东环商务项目整体形象定位是： 现代、高效、环保、繁荣 ? 现代 展示现代化、东环商务化的商务办公形象。 ? 高效 塑造进取、创新和富有效率的商务气氛。 ? 环保 树立注重环保的文化内涵和社会形象。 ? 繁荣 聚集××商贸气氛，打造××商城亮点，注重社会效益和经济效益。 1.2 工作重点 1.2.1 全方位整体经营 ××集团在本项目物业管理邀标活动中，其重要宗旨之一是选择一家优质并真正是实力的物业管理企业，全面承接××东环商务物业项目的经营、管理和服务工作。 ××东环商务集办公商务、消费健身多种功能于一体，要满足各种客户的不同需求，要求物业管理公司在保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，包括租赁经营服务、会务服务、商务服务、信息服务、网络设备维护及技术服务、汽车美容服务等。**在物业经营运作方面，积累了较多成功经验。**若有幸接管××东环商务项目，将迅速组织专业力量，融合于该项目市场推广活动之中，深入分析目标客户服务需求，细致调整物业功能布局，从时间、市场、服务三个视角规划和经营××东环商务优质物业，全面提升该项目的市场价值。 1.2.2 大厦整体形象 通过环境形象与楼宇形象的控制，大厦设备和公共设施的管理，周边治安和交通的控制与引导，物业管理服务人员的行为规范以及**专业形象的展示和物业文化气氛的融合，塑造现代、高效、环保、繁荣的整体形象，为发展商××集团和××市树立物业管理优质品牌。 1.2.3 楼宇设备管理 ××东环商务设备先进，智能化程度高，大厦使用功能多样化，要求24小时全天候保障设备运行万无一失，这对物业管理公司设备管理的技术实力是重要的考验。**拟在前期介入期间全面参与设备安装、调试、熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后，确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、中央空调及通迅系统等关键设备运行正常。 1.3 指导思想、管理模式、管理目标、奖惩措施 1.3.1 指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担 1.3.1.1 真诚合作 体现了**尊重客户、依法经营一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时沟通和协调，真诚为××东环商务业主、客户提供高水准专业服务，为社会创造价值。 1.3.1.2 专业保障 展示**“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司IS09000质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。 1.3.1.3 长远承担 注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业管理人的应尽职责。 [经营型]物业管理模式 1.3.2 工作模式：[经营型]物业管理模式 **物业管理行业道创[经营型]物业管理模式，在物业管理实践中取得显著效果。[经营型]物业管理模式的核心思想为：将物业管理的概念从一般运行、维