苏皖地区移动通信业顾客资产实证研究——以关系资产为视角.pdfVIP

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2017-09-12 发布于境外
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苏皖地区移动通信业顾客资产实证研究——以关系资产为视角.pdf

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No．3 1 0 2010年第3期安徽商贸职业技术学院学报 Sep．，20 JournalofAnhuiBusinessofVocational V01．9GeneralNo．35 第9卷总第35期 College Technology 苏皖地区移动通信业顾客资产实证研究 ——以关系资产为视角崔海云1，朱泽天2 摘要：以苏皖地区中国移动和中国联通的高校顾客为调研对象，结合移动通信企业经营管理实践，提出顾客资产与关系资产及其驱动因素之间的关系假设，通过实证研究的方法对其进行检验，并得出如下结论：顾客信任在关系资产乃至顾客资产的提升里扮演了相-3重要的角色；顾客满意对顾客资产起着举足轻重的作用。关键词：顾客资产；关系资产；顾客信任；顾客满意；实证研究中图分类号：F49文献标识码：A文章编号：1671—9255(2010)03-0030-04 MobileCommunicationin An onCustomerof EmpiriealStudy Equity Industry Area Jiangsu．Anhui —From of the．View Relationship Angle Equity CUI Ze·tian2 Hai。yunl，ZHU f i．SchoolofBusinessAdministration,AnhuiUniversity and 23303傀China：2．Survey ofFinanceEconomics．Bengbu Bureau ofChina，Bering102600,China) CorpsBeoing,NationalofStatistics and Abstract：Theauthordidall researchoncustomerandhis areChinaMobile empirical equity investigationtarget ChinaUnicom’Scustomersor inuniversitiesand of the workingstudying collegesJiangsu—Anhuiarea．Combining researchwiththe and ofmobilecommunication author a operationmanagementpractice enterprises，theproposes and wellas and the b