试论企业危机管理.pdfVIP

第 l2期 企业 研究 No．12 2011年 6月 Business research juN．2011 试论企业危机管理 王 溪灏 (中国石油化工股份有限公司河南 中原石油分公司 河南省濮阳 457001) 摘 要 ：企业危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性事故和事件，它常常会带来较大损失，影响企业的形象和生 产经营．严重的可能使企业倒 闭。本文分析 了企业危机产生的主要原因和危机 管理 。 关 键 词 ：企业 ：危机管理 随着经济拿球化，在激烈的市场竞争中，危机时刻俘在 ，经营 来时一片狼狈，往往是危机处理不 当，危机发牛后，不是积极妥善 不慎就可能导致危机的发牛。企业的经营活动在获得收益的 时 处理，而是手足无措，陷入混乱，导致负面影响继续扩张 。例如 也存在着风险。企业在经营过程中会经常遇到危机，企业的经营活 2005年的雀巢碘超标事件，雀巢公司的危机处理就给人以不诚实 动就是选择风险 、管理风险和防范风险的过程。从几年来发牛的国 的感觉，无形中损害r品牌形象。环境因素；企业牛产经营的外部 内外危机事件，2002年的非典 ，增加了人们对危机的防范意识和应 大环境已发生变化，而企业由于 自身的一些原因难以及时跟上。环 对经验，使很多人第一次领会到不 口抗力 ，并深刻地认识到了危机 境的瞬息万变，企业永远无法避免而 且随时 町能发生产品、价格、 管理。危机普遍存在在企业生存和发展中，它与经营环境变化及内 人才 、信息 、财务、信誉等危机。 部管理关系密切，往往二者相互作用就会使企业陷入危机。 _二、企业危机 与企业危机管理 一 、 氽业危机产 的主要原因 企业危机管殚是有计划 、有组织、有系统地在企业危机爆发前 信息时代的到来，信息是一种生产力，企业可能因为经营不善、 对危机进行预 防、预控，并于危机爆发后，迅速有效的控制和解决 市场信息不足加上同彳竞『争、企业形象和生存的突发性 、灾难事件 危机，尽可能的避免、减少危机发生的危害，甚至有可能将危险转 或遭遇恶意破坏、金融风暴、自然灾害事故、都可导致企业陷入困 化为机遇的管理活动。对于一个企业来说意识不到危机那就是最 境 ，给生产经营和生存带来危机，给企业造成直接或间接经济损失， 大的危机 ，危机在不知不觉的变化中，企业必须超前应对市场的变 影响企业的形象。企业 现危机多种多样的原因和种类，一般包括 化，并做出反应。因此，现代企业要想在复杂多变的经营环境下生 产品和经营危机 、管理危机、信息危机 、人才危机 、金融与经济体系 存和发展，是新形势下管理者所面临的一个新的课题 ，如何保持强 危机等。当前我国企业比较容易发生的产品、服务、国际贸易纷争、 劲的发展势头，建立系统科学的危机管理机制，也是每个企业必须 内部公共关系、企业高管 轨行为等危机。其中产品、服务危机是最 正视的挑战。 常见的危机表现形式，它是产品质量本身的缺陷而造成的。 企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的， 从危机来源 看，危机在企业的发展 中是一个动态的过程，它 虽然形成危机的潜在的因素是随时存在的，但只要这些潜在的危 在不断地释放，也在不断地酝酿，危机的爆发是企业内部因素和外 机因素不能显现，那么就不会对企业形成危机 ，企业危机管理是指 部因素互相作用的结果。外部危机是外界客观环境造成的，是指企 有计划、有组织 、有系统地在企业危机爆发前对危机进行预防、预 业在经营管理活动中，针对那些无法预见的，一旦发生就会使企业 控，并于危机爆发后，以迅速、有效的方法控制 、解决危机，尽量避 陷入极大困境共至倒闭的危机事件，企业不能或很难改变外部环境， 免、减少危机产生的危害，使企业转危为安，甚至将危险转化为机 企业只能能动地适应