北京健身俱乐部消费者对俱乐部服务满意度及需求的研究.pdfVIP

第37卷 成 都 体 育 学 院 学 报 Vo1．37 2011年第8期 JournalofChen~duSoonUniver No．8．201l 北京健身俱乐部消费者对俱乐部 服务满意度及需求的研究 王新利 (北京外国语大学体育教研部，北京 100089) 摘要：采用问卷调查法、访谈法，就北京 l0家健身俱乐部439名消费者对俱乐部健康服务的满意度及需求进行研究，结果表 明：(1)75．7％的消费者对现阶段健康服务满意程度一般，加入时间越长的消费者对团体课操房的满意度越低；(2)消费者对有专门 教练随时进行指导、对消费者意见给予及时处理、让消费者感受到受关注的感觉这3方面的需求最强烈；(3)加入俱乐部时间越长 的消费者对课程计划的需求度越高；(4)85．9％的消费者在俱乐部健康服务质量和价格均提升时，仍然愿意继续参与俱乐部消费。 关键词 ：健身俱乐部；健康服务 ；满意度；需求 中图分类号：G80—052 文献标志码：A 文章编号：1001—9154(2011)08一o026—04 ResearchonConsumersSatisfactionandDemandforFitnessClubsServiceinBeijing ⅣGX／n—li (BeijingForeignStudiesUniversity，Beijing100089China) Abstract：Dependingonquestionnaireandinterviews，aresearchisconductedto439consumerssatisfactionand demandin10fitnessclubsinBeijing，withhteresultsshowingthat：(1)75．7％ofconsumersexpresshteiraveragesat- isfactionwihthteserviceswhilethelowersatisfactionwihtgroup—lessonroomscomesfromthelongerconsumers；(2) Thereisastrongdamandfrom consumersthathteyshouldbeguidedbyprofessionalinstructorsallhtetime，consumers complaintsshouldhandledpromptlytomakethemthathteyarenoticed；(3)thelongerconsumershavehtehigherde— mandfortheCOUleeplan；(4)85．9％ofconsumersstillwanttocontinuetoparticipateintheclubconsumptionwhen boht htehealht servicequalityandpricesareraised． Keywords：fintessclub；healht services；satisfaction；demand CLCnumber：GS0—052 Documentcode：A ArticleID：1001—9154(2011)08—0026—04 随着社会的发展和人们健康意识的增强，健身俱 进行访谈，初步了解健身俱乐部提供的健康服务内容 乐部已成为大众健康消费的主要场所之一[1]。俱乐 及消费者的需求。调查问卷经俱乐部高层管理者和相 部服务质量的好坏，以及是否能够满足消费者需求，是 关领域专家多次评定及修正，具有较好的效度。 影响健身俱乐部持续发展的关键。因此，对健身俱乐 1．2 问卷调查法 采用编制的北京健身俱乐部健康 部健康服务进行研究，分析消费者对俱乐部健康服务 服务现状调查问卷对北京市 l0家健身俱乐部进行调 现状的满意度及需求，使俱乐部提升健康服务质量的 研，被