服务业企业员工积极组织行为影响因素的实证研究——以成都为例.pdfVIP

服务业企业员工积极组织行为影响因素的实证研究 — — 以成都为例 刘筱芬 (兰州商学院，甘肃 兰州730000) 【摘 要】 积极组织行为是近几年组织行为学的研究前沿，它从消极心理学的反面出发，有效地解决了企业中员 工积极性对组织绩效的影响。文章对成都市5个行业 30家企业进行了调研，然后对所得数据进行了整理分析，认为组织 公平感、组织归属感、组织支持感、组织自尊、组织形象这5个因素决定 了服务业企业员工的积极组织行为。最后，对企业 如何提高员工积极性提出了有益的对策建议。 【关键 词】 成都；服务业企业；积极性；组织行为 【中图分类号】F272．92 【文献标识码】A 【文章编号】1004—2768(2012)04—0221—02 在我国，服务业等同于第三产业，是指除了农业 、工业、建 最大程度地发挥企业优势 ，提高绩效水平。FredLuthans，Car- 筑业之外的其他十五个产业部门。本文中研究的范围是指生产 olynM．Youssef(2007)应用心理学和组织行为学，通过五人格模 和销售服务产品的产业部门，不包括公共组织、科学研究组织、 型，对 自我评价 、性格、美德、积极的状态经行了调查研究，认为 卫生、教育等。积极组织行为是2002年Luthans正式提出的，他 某些心理疗法 ，如希望、乐观 、弹性、心理资本来发展积极的行 以积极心理运动为基础和出发点，强调对人类心理优势的开发 为。ArnoldB．Bakker，WilmarB．Schaufeli(2008)对员工敬业度做 与管理，企业如何采取积极的方法来发挥员工优势以提高组织 了创新性定义，强调了敬业度对积极组织行为的影响。 绩效水平。研究范畴包括信心 ／自我效能、希望、乐观、主观幸 国内外对服务业企业员工组织行为影响因素基本从个体 福感 、情绪智力等，具备积极性、独立性、可测量性、可开发性、 和组织两个方面进行研究 ，研究的比较多的因素都是基于传统 有助于提高工作绩效等基本特征。 的动机、需求 、态度和价值观等个体影响因素，但从组织的角度 一 、 绪论 考虑比较少。本文基于组织的角度 ，从组织公平性 、组织归属 在当今知识经济背景下，人才是生产力第一推动要素，是 感 、组织支持感、组织 自尊、组织形象等方面对服务业企业员工 企业发展最重要的因素。在现代心理学中，往往提及到人的消 组织行为影响因素进行了研究。 极行为对组织所产生的负面因素，很多企业组织行为的对策建 二、调研对象与方法 议都是针对如何避免员工消极行为而考虑的。2002年 ，Fred 本文通过 自制的调查问卷 ，对包括餐饮 、娱乐、零售、金融、 Luthan受到积极心理学的启发，开创了积极组织行为学的先 房地产业等3O家服务业企业进行了调查研究，考察组织因素 河，他认为，企业应该首先培育员工的积极性 ，而不是考虑如何 对员工积极组织行为的影响。 预防员工的消极性 ，从而在改善和提升组织绩效方面起到很大 选取了成都市 30家服务业企业 ，其中包括 7家餐馆、3家 作用。积极组织行为在我国研究刚刚起步 ，它对于我国企业组 娱乐企业、10家零售企业、1家银行、2家券商营业部、7家房地 织管理实践提供了有益的借鉴。 产企业 ，这些企业在当地行业中都有一定代表性。由于调研的 FredLuthans(2002)认为组织需要积极主动的态度，修复员 承诺 ，本研究不公开具体企业名称。 工消极行为，积极组织行为不仅可以有效的测量 ，也可以发展 调查主要是填写调查问卷 ，对每个企业不同岗位的员工均 和管理绩效，使员工有信心采取积极的行为，从而增加企业组 有调查。此次调查问卷共发放 300份，回收有效问卷213份。对 织绩效。WilliamLGardner，JohnRSchermerhomJr(2O04)着重介 有效问卷进行了整理、分析，使用SPSS统计学软件分析了问卷 绍了组织行为动机、发展潜力 、承担责任的意义。企业通过新颖 信息。