航空意外险感知风险与购买意愿关系研究.pdfVIP

航空意外险感知风险与购买意愿关系研究 航空意外险感知风险与购买意愿关系研究 漆世雄 (浙江财经学院金融学院，浙江 杭州 310018) 摘 要：航空意外险是一种非强制性保险产品，产品的销售取决于顾客的购买意愿，而购买意愿又与顾客的感知风险相关 联。本文在文献研究基础上，将时间风险、功能风险、财务风险、社会风险四个维度作为感知风险变量，同时引入客户保险产 品认知度这一调节变量，构建感知风险与购买意愿分析模型，并对调查数据进行实证分析 ，最后提出相关建议。研究结论显 示：首先，时间风险、功能风险、财务风险对购买意愿有显著的负相关，而社会风险则对购买意愿无显著影响；其次，保险产 品高认知顾客与航空意外险购买意愿正相关，而一般认知顾客与购买意愿无显著性关系；最后，顾客介入程度这一调节变量仅 对功能风险起到调节作用，顾客的功能风险与航空意外险的购买意愿显著相关。 关键词：感知风险；购买意愿；航空保险；顾客利益 中图分类号：F840．6 文献标识码：A 文章编号：1004—292X(2012)05—0029—40 QualitativeStudyofPerceivedRiskandPurchaseIntentioninAviationAccidentInsurance QIShi-xiong (ZhejiangUniversityofFinancenadEconomics，HangzhouZh~iang310018，China) Abstract：Aviationaccidentinsuranceisakindofnon—compulsoryinsuranceproducts，whosesalesdependsoncustomerspurchase intention．Thelatterisrelatedtocustomerperceivedrisk．Inaccordancewiththeliteraturereview，thispapermakestheperceivedriskand purchaseintentionanalysismodel，inwhichtimerisk，functionrisk，financeriskandsocialriskaretakenasperceivedriskvariables， whereascustomerawarenessofinsuranceproductsasregulatingvariable．Supposedbydatanaalysisofthesurvey，thepaperoffers some suggestionsaboutthedevelopmentofaviationaccidentinsuranceproducts．Theresearchhascontributedsomeinterestingfindings．Interms ofcustomer’Spurchaseintention，htefindingsfirstlyshowshtatithassignificantnegativecorrelationwithtimerisk，functionrisk，na d finnacerisk，whereashtesocialriskhasnosingificantcorrelationwiht customers’purchaseintention．Secondly，htecustomerswhohavefully perceivedhteinsuranceproductalehighlymotivatedtobuyaviationaccidentinsurnace，hteaveragecustomers aleopposite．Thereforehte firstgrouphas positivecorrelationswiththeirpurchaseintention，htesecondgrouphasnoc