服务是大学图书馆建设和发展的主线.pdfVIP

维普资讯 浙江高校图书情报工作 2007年第 1期(总第8l期) 服务是大学图书馆建设和发展的主线 张根彬 (浙L~r-x-,学图书馆 杭州 310014) 摘 要 服务是大学图书馆的办馆宗 旨，图书馆在服务理念上应倡导 “读者第 一 ， 平等关爱”的思想，在服务实践中贯彻 “开放共享、利行方便、创新服务”的工作方 针，使读者满意应是图书馆的不懈追求。 关键词 大学图书馆 读者服务 读者满意 大学图书馆建筑是大学的标志性建筑， 共享、方便利行、服务创新”五大服务理念来 其馆藏文献资源特色丰富性、室内设施的先 阐述大学图书馆的服务精神。 进和完备性反映一个大学的办学层次，图书 1 读者第一 馆人财物管理的有效性最终从读者服务中体 读者第一，即全心全意为读者服务。 《中 现。所以服务应该贯穿着大学图书馆建设和 国共产党章程》的总纲中把 “全心全意为人民 发展的主线，是大学图书馆的核心价值观，其 服务”确立为党的宗 旨。党除了工人阶级和 服务意识是图书馆人文精神的灵魂。 最广大人民的利益，没有 自己的利益。以人 马克思说：“服务这个名词，一般地说，不 民的利益为利益，这是中国共产党领导中国 过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就 革命取得胜利的法宝之一。“顾客是上帝”是 象其他一切商品这种劳动所提供的特殊使用 西方企业文化的重要理念，崇敬上帝、服务好 价值一样；但是，这种劳动的特殊价值在这里 上帝才能成就 自己、繁荣企业。中国儒商历 取得了 服‘务’这个特殊名称，是因为劳动不 来有 “顾客是我们的衣食父母”之称谓。阿里 是作为物，而是作为活动服务的。”服务是劳 巴巴董事局主席、首席执行官马云2OO6年5 动者以劳动的直接形式，即活动本身去满足 月1日在浙江人文大讲堂的报告中说 “说员 人们的某种需求。同时也是人与人之间的一 工第一，这太假，有可能变成大锅饭；说股东 种特殊形式 “互动”，是一种满足人们的需求 第一，则有可能重复安然(美国大公司，后破 的活动，是人与人之间生存方面相互依赖关 产)的旧例。我们坚持客户第一，就是要为社 系的具体体现，这种相互服务的关系已成为 会创造价值，服务客户。” 当今社会中人与人之间关系的一种基本关系 大学图书馆追求的愿景是什么?这愿景 形态，是 “我为人人，人人为我”的真实写照。 的蓝图由谁来画?谁有资格来画?肩负大学 随着计算机化、数字化、网络化信息技术 的使命 ，追求大学的卓越是大学读者 (师生) 的进步，图书馆信息化管理技术水平不断提 的愿景，也是大学图书馆的愿景，主动适应大 高，同时改变了读者利用文献与图书馆的方 学的发展，服务于广大读者是图书馆的归宿， 式，但图书馆的服务宗 旨不能变。现代化、数 读者的需求是规划图书馆愿景蓝图的依据， 字化图书馆的目的就是为了更好地提供服 读者是大学图书馆的主体。 务。本文试图从 “读者第一、平等关爱、开放 l3 维普资讯 浙江高校图书情报工作 2007年第1期(总第8l期) 2 平等关爱