服务于心,创造非凡价值——访ABB工程与服务中心总经理杨大卫先生.pdfVIP

访谈 INTERVIEW CHINAINSTRUMENTATION中国豫嚣{羲表 2010年 第 11期 JILl|H ， 啪 ， I服务于心，创造非凡价值 — — 访ABB工程与服务中心总经理杨大卫先生 口采编 ／卢祁 2009年，权威研究机构ARC顾 国有8个服务站，包括重庆、鞍 山、沈 问集团发布的 供应商提供的自动 阳、济宁、苏州、无锡、广州、香港 ， 化服务全球市场研究报告 指出， 另外、两个大的服务中心分别位于 在 自动化市场上，服务业务已经成 北京和上海。 为增长最快的领域之一。服务外包 ABB目前的服务业务主要分为 作为现代经济中的一种服务形式， 三大部分，即生命周期服务、咨询和 对优化产业链、降低成本以及提高 全责绩效。 企业核心竞争力有着重要的作用。作 (1)生命周期服务 为世界领先的电气及 自动化厂商， 从业务间的联系来讲，生命周期 ABB以其精湛的电气产品技术及 自 服务是各项服务的基础，类似传统 提高整个维护系统的可靠性；在这 动化解决方案给业内人士留下了深 意义上的工业领域服务，目前ABB更 种管理基础之上，获得更进一步的 刻的印象。不仅如此，在 自动化服务 多的工作是帮助用户从应急维修上 发展；在量化的基础上分析数据，达 领域，ABB也是著名的设备维护服 的服务转 向预防维护的服务。工业 到提高可靠性的目的。 务承包商，将世界领先的设备维护 服务对 口的往往是维护部门，ABB 通常生命周期服务是在整个服 和设备资产管理技术引进中国，在 目前主要在做的工作就是帮助用户 务体系的基础位置，而可靠性服务、 生命周期服务、咨询服务之外，ABB 提供维护部门的改进方案。 可靠性管理是在第二层。ABB可以 还率先将其在欧洲已取得众多佳绩 (2)咨询服务 提供多种可靠性产品服务，在亚洲 的全责绩效服务引入国内。ABB过 ABB的咨询业务能够帮助用 建有可靠性服务中心，可 以通过帮 程 自动化服务业务单元负责人杨大 户建立一套计算机维护管理体制 助用户提高现有的可靠性维护系统 卫先生为记者详细介绍了ABB的服 (CMMS)。从公司的角度来讲，要 来提高可靠性。杨先生还特别介绍 务业务及理念。 做更多的预防性维护，要知道维修 到，工业领域的可靠性发展是从航 工人们都做了什么具体工作，之后再 空领域发展而来的，因为飞机在飞 三大业务领域 安排其他的工作。这是一个闭环的 行过程 中需要相当高的可靠性，而 据杨先生介绍，过程 自动化服 维修管理体制，需要有非常好的量 ABB从事可靠性工作的很多人员都 务业务单元成立于1996年，是ABB 化体制，把每个人的工作，每一项工 有着航空的背景。 中国最早从事服务的部门之 ，包括 作量化，在量化的基础上进行分析， (3)全责绩效服务 工程与服务中心，备品备件 中心，培 就可以知道一年 中哪个设备出的故 在有可靠性量化的基础之上， 训中心，咨询中心和全责绩效中心。 障比较多，哪个备件用的比较多，电 ABB进而推 出了全责绩效服务，在 到 目前为止，已经有了十二、三年的 工还是机械工或者是计算机工哪个 杨先生看来，这也是全球 自动化服 服务经验。目前已有员工161人，在全 比较忙 。在这些分析结论上就可以 务发展的一种趋势。全责绩效服务 30 中阑儇鬓俑表CHINAINSTRUMENTATION INTERVIEW f访谈 2010年 第11期 实际上也就是一种外包服务，ABB 性的方式实现节能减排目标。