北京朝阳星河湾─星河湾大管家物业管理服务模式.pdf

房地产智库.com 北京星河湾物业及 会所管理 北京星河湾营销中心 2004年10月 珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 › 房地产智库.com 珠峰高度 8848 第 2页 @九舍会 › 房地产智库.com “零干扰·无边界”的大管家服务  全球十佳商务酒店的香港半岛酒店最为人称道的是“看不 见的服务”：从泳池上岸，身上掉落地板的一滩水才一回 头就不见了，他们不打扰客人视线，没人知道他们如何能 “及时”赶到现场完成任务。  针对北京星河湾的高端消费群，我们引入香港半岛酒店 “零干扰”的管理服务思想。这一服务规划的总设计师和 监督运营者，就是星河湾特地从加拿大请来一位三代从事 国际酒店管理的犹太籍专家康博尼先生 （他把社区理解为 没有围墙的酒店客房），担任北京星河湾会所总经理，亲 自监督北京星河湾园区的管理服务运营。他提出了北京星 河湾大管家物业管理服务体系。这一体系的核心是“服务 零干扰·服务无边界” 珠峰高度 8848 第 3 页 @九舍会 › 房地产智库.com “零干扰·无边界”的大管家服务 什么是零干扰? 所谓零干扰，就是以客人为中心，服务以 客人的需求为第一要旨，即使在服务过程 中，也绝不影响客人对空间、氛围的享 受，确保客人在星河湾度过的每一分钟都 能轻松、自如； 珠峰高度 8848 第 4 页 @九舍会 › 房地产智库.com “零干扰·无边界”的大管家服务 什么是无边界? 所谓无边界，就是客人的需求就是服务的 内容，有需求就有服务。 珠峰高度 8848 第 5 页 @九舍会 › 房地产智库.com 星河湾大管家物业管理服务模式 大管家服务是由若干位管家分工负责，属 于点对面的“一站式”服务体系，当业主 遇到问题时，可以交由任何一位管家直接 解决，这样一来，业主无需再逐个去找物 业公司的不同部门。 珠峰高度 8848 第 6页 @九舍会 › 房地产智库.com 星河湾大管家物业管理服务模式 代表公司直接面向业主提供服务的，都是 素质极高的专业大管家，处理问题和解决 问题的方式、方法都比较到位，这一点对 宏宇集团与星河湾的形象都有正面的提升 作用。 珠峰高度 8848 第 7 页 @九舍会 › 房地产智库.com 星河湾大管家物业管理服务模式 大管家