关于广电网络呼叫中心系统建设的探讨.pdfVIP

维普资讯 网络管理与维护 有线电视技术 ； i； 谁癣舞 零簿 讨 李增军 刘新惠 潘晓艳 河北广电网络集团邯郸公司 摘要：本文介绍了呼叫中心的概念、发展历史和核心技术等，并且阐述了呼叫中心在广电行业应用的意义。以 及邯郸广电网络建设呼叫中心过程 中遇到的具体 问题 。 关键词 ：呼叫中心 CTI服务器 交互式语音应答 IVR 排 队机 交换机 1 引 言 叫中心，如航空公司的机票预订中心等。90年代初 ， 少数企业具有了可以处理大话务量的呼叫中心。 广播影视 “十一五”规划中提到 ，要继续大力推进 目前