急诊科实施护士绩效考核管理的探索.pdfVIP

护理学杂志 2011年 9月第 26卷第 17期 (综合版) · 33 · 急诊科实施护士绩效考核管理的探索 董蔷 ，崔丹 ，芦桂芝 ，刘雪松 ，詹洁 Implementationofperformanceappraisalsystem foremergencynursEs}fDongQiang，CuiDan，LuGuizhi，LiuXuesong，ZhanJie 摘要：目的探讨优质护理服务示范工程实施中急诊科护士绩效考核管理的改进方法及效果。方法 根据护士完成临床护理工作 (抢救护理、基础护理等)的数量、质量以及住院患者满意度 ，重新修订绩效考核方法 ，并采用Excel软件对护士绩效考核进行量化 管理。结果 考核管理改进前后患者满意度 比较，差异有统计学意义(P0．05)；改进后除认 同绩效考核方法外，护士对绩效评价 各项 目的认同率较改进前均有不同程度的提高，差异有统计学意义(PO．05，PO．01)。结论 结合优质护理服务示范工程要求 对急诊科护士绩效考核管理进行改进 ，能充分调动护士的积极性，提 高患者满意度 ，实现高效、优质护理的 目的。 关键词 ：优质护理服务示范工程 ； 急诊科 ； 护士； 绩效考核 ； Excel； 量化管理 中图分类号 ：R47；C931．2 文献标识码 ：C 文章编号 ：1001—4152(2011)17—0033—03 DOI：10．3870／hlxzz．2011．17．033 为深入贯彻落实 2010年全国卫生工作会议精神 讨论 ，根据讨论结果修改方案 。将修订后 的方案请科 及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临 室领导、急诊科护理专家 、护理学院专家、护理部专家 床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优 11人指导，最后修订得到方案终稿 。 质 、满意的护理服务 ，我 院从 2010年起开展 “优质护 原则上根据 “优质护理服务示范工程”活动重点 理服务示范工程”活动，并成为卫生部确定 的 “优质护 内容中的要求从临床护理工作 (抢救护理 、基础护理 理服务示 范工程”重点联系 医院。2010年 7月笔者 等)的数量、质量以及住 院患者满意度三方面对急诊 借鉴我院其他病房开展此项活动的经验 ，结合急诊科 科护士的绩效进行考核 。工作数量按照工作量登记 的工作特点建立了急诊科护士绩效考核制度 ，根据护 本经护士记录后 ，由组长检查核实后签字确认 ；工作 士完成临床护理工作 (抢救护理、基础护理等)的数 质量 由护士长每 日检查护理文件及观察其 日常护理 量、质量 ，以及住院患者满意度重新修订绩效考核标 工作落实情况并记录其工作表现 ；定期对住 院患者进 准，采用 Excel软件对护士绩效考核数据进行管理， 行满意度调查 。将 以上 3项考核 内容量化统计后与 将考核结果与护士奖金 、晋升、评优挂钩，充分调动了 护士每月奖金及年终评优挂钩。 护士的积极性 ，报告如下 。 1．2．1．2 应用 Excel对绩效考核结果进行量化管理 1 资料与方法 ①计算浮动奖金总额 。首先汁算护士本月奖金人 1．1 一般资料 急诊科现有床位 3O张，床护 比例为 均均值一护士奖金总数 ／护士总人数，得出白班护士 1：0．8，月收治患者 115～157例。护士 24人 ，男 6 奖金数一奖金人均均值 ×0．8，奖金总数减去 白班护 人 、女 18人 ，年龄 22～52(30．00±9．64)岁。其 中护 士奖金后剩余奖金为轮值班护士奖金总额，将轮值 士长 1人 ，护士 23人。正式护士 11人，合同护士 13 班护士奖金总额～奖金人均均值 ×0．8得到浮动奖 人 ；工作年限2～34年 ，平均 4．00年 ；第一学历 ：中专 金总额 ，即为轮值班护士按班次、护理患者的数量 、 15人 ，大专 6人 ．本科 3人 ；最后学历 ：中专 5人 ，大专 质量 、基础护理工作量及患