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并 肩 工 作 日 7——Eleven便利商店扩店迅速，业 绩节节上升，秘诀在于将每年七月十一日 定为“并肩工作日”，一方面强化店名7— —11另一方面令所有的办公室后勤同仁， 包括总经理，都必须穿上制服，从办公室 走上门市，充当店员，服务顾客，感受市 场脉动及了解顾客需求。 人 际 润 滑 剂 1、脑筋活一点； 2、嘴巴甜一点； 3、说话轻一点；  4、微笑露一点；  5、脾气小一点； 6、肚量大一点； 7、做事多一点； 8、行动快一点； 9、效率高一点； 10、藉口少一点。 九 十 亿 分 之 一 英特尔（Intel）于1994年推出Pentium处理器的时候，有一位数学教授因演算数学题，发现Pentium的错误，这个错误是在九十亿次运算中才会发生，一般使用者在二万七千年才会碰到一次。 英特尔因此付出相当于五亿美元的代价，但是，却赢得顾客的信任，奠定了企业确保顾客满意的经营理念。 让客户打考绩 顾客满意的呼声高唱入云，业务代表除了以业绩来评估之外，服务顾客的绩效，才算是真正推销的重心所在。所以，不妨设计一份考绩表，让客户为推销员打分数，这样才能显现出来该推销员服务顾客的满意程度。 由顾客为推销员打分数，推销员希望考绩甲等的