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论零售企业员工培训课程设计 【摘要】培训是提高零售 企业 员工素质必不可少的重要步骤。文章阐述了零售企业要通过培训来提高员工的技能和增强管理人员的管理能力，必须针对企业特点进行相应合理的培训课程设计。 　　【关键词】零售企业；培训；课程设计 　　 　　零售企业的飞速 发展 离不开一支高素质员工队伍的支持。而在我国的大部分零售企业中，人员素质普遍偏低，专业技术人员和管理人员的缺乏已成为制约我国零售企业与国际零售巨头相抗衡的主要因素。当前，越来越多的零售企业管理者认识到培训并不是一种成本，而是一种高效的投资。加强员工培训工作，可以满足员工不断成长的需求，给员工可以上升的足够空间；可以巩固团队精神，使员工认同企业文化；可以增强店铺管理层的能力，促进服务质量的提高。因此零售门店必须不断致力于员工的培训，增强店铺的应变能力。 　　 　　一、零售企业员工培训课程设计流程 　　 　　任何一家零售企业在制定培训计划以前，首先需要对现有的岗位分别进行职务 分析 ，即通过观察和 研究 确定一项具体工作所包含的任务及工作承担者成功完成工作所需的技能、知识和责任，它是建立零售企业员工培训体系的基础。在职务分析基础上形成的培训课程才能因其实用性、直接性、独到性而赢得员工的欢迎。在这个过程中，课程设计者必须通过分析获得培训所能解决的 问题 范围，并将其转换为课程的目标。一个完整的培训课程设