对后世博时代物业管理行业发展的思考.pdfVIP

mmm专题聚焦 FOCUS ■■黼 ●主题滨讲 上海明华物业公司总经理 顾凤蕙 对后世博时代物业管理行业 发展 的思考 文 ／顾凤惠 明华物业虽然较早进入这一领域 ，具备了一定的先发优 士 世博会将要结束之际，谢家瑾会长曾给我们一个思考命 势，然而 “一花独放不是春 ，万紫千红才是春 ”，我们期盼有 IJ一题 ：物业管理给世博会带去了什么?世博会又给我们物 更多 的同行进入公众物业领域 ；上海世博会举物业管理行业 业管理带来了什么?谢会长这个命题 出得好，它促使我们物业 之力，打响、打胜了服务保障世博 的攻坚战。 管理人就后世博时代行业的发展问题进行深入思考。下面我 第二 ，世博会赋 予物业 “大管家”的角色 ，推动了物业服 想就世博会给我们物业管理行业带来了什么谈些思考意见。 务企业 由 “劳务型服务”向 “集成型管理”的转变，为行业的 第一 ，世 博会丰富 了物业管理 的 内涵 、扩展了它 的外 升级换代 指明了方 向。 延 。为行业 向高端市场拓展开辟 了新的天地 。 要承担上述功能 ，物业管理传 统意义上 的劳务型服务 本届世博会，物业服务 的范围除了配合公安、武警维护 模式显然不能适应 ，集成型管理 的要求便应运而生 。事实 园区安保外，我们主要担纲的任务有：贵宾接待、会务服务、 上 ，我们通过服务世博的实践，就经历 了一番 “凤凰涅粜 ”式 活动组织、参观导览 、客流疏导、游客援助 、出入 口管理 、秩 的浴火重生 。这又启示我们 ：为了同高端物业 的管理需求相 序维护、设施设备维保 、环境管理以及意外事件应对等。因 适应 ，我们行业的业态应该不失时机地从劳务服务型 向集成 此在本届世博会上 ，物业管理实 际上承担了 “托底保 障”的 管理型转变，从而实现行业的升级换代 。 功能，起着 “大管家”的作用，扮演 了 “集成商 ”的角色。而 什么是集成型管理?我个人理解 ，它是一种对服务需求 且我们的这一角色定位和功能发挥 ，获得了世博局组织者 的 的高层次响应 ，对服务资源 的综合性利用 ，以及对服务 目标 充分肯定和高度评价。 的根本性保 障。具体来说 ，它要求企业具有 以下四种 能力 ： 世博服务的实践，大大突破了我们物业管理原有的内 1．策划能力 涵 ，这就启发我们 ：今后行业 的发展是否应该在现有基础 大型、高端 的物业必定事先要有 出色的策划。事实上 ， 上 ，大大扩展它的外延 ，向着公众性、综合型、超大型、集成 我们在世博前期介入阶段感到困难最大、花功夫最多的就 是策划工作；我们向主办方提交的第一批重要文件 各类 砌l专题聚焦 一圈 F0CUS ●■翁 《营运手册》… 就是一系列的策划书。策划 能力来自于两 之成为 自己的有机组成部分。 个方面 ，第一是专业水准 ，第二就是创意能力，这正是集成 这样的专业公司从何而来?当然是从市场上去物色，也 性管理所要求的叉一个重 要功能。 可以将公司原有的队伍按条线剥离，另行重组，甚至对社会 2．创意能力 上好的专业公司直接 收购。～旦这样的队伍组成 ，则管作分 创意能力决定于策划团队的专业底蕴、思想水平、创新 离的模式就此形成。如果我们行业 中有这样一批实行管作分 意识 ，以及创造性思维 的能力。这些 因素综合起来就决定了 离的公司，那么整个行业结构调整 的格局也就基本形成了。 策划方案的优劣 ，从而决定一个高端物业管理 的成败。 第 四，世博会培养、锻炼、造就了一批干部，为物业管理 3．保障能力 行业进军高端市场 、实现产业升级和结构调整，创造