项目二：旅行社产品设计与开发.pptVIP

任务1：旅行社产品概念与特点 一、旅行社产品的概念 定义一:从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一种经历。 定义二:旅行社产品，是旅行社考虑到市场需求，为游客提供的各类产品的总称。它以固化形态的产品包的形式出现，将旅行社的各项承诺与服务融入其中。在旅行社的各类产品中，旅游线路产品为旅行社的基础产品，因而常常被用来特别指代旅行社的产品。 二、旅行社产品的特点 1．不可感知性（无形性） 2．不可分离性 3．不可贮存性 4．综合性与差异性 5．非均质性 6．公共性与无权性 7．娱乐性与敏感性 任务2：旅行社产品构成及类型 一、旅行社产品的构成 （一）核心部分------是产品的最基本部分，是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。对于旅行社产品而言，旅游者购买旅游产品的核心部分，是实际得到的利益和服务。如陶冶情操、愉悦心情。 （二）有形部分------也称为实际产品，它包括质量水平、特点、设计、品牌与包装，这些因素组合在一起传递出产品的核心利益。如旅游产品的主题名称、乘坐的交通工具、住宿的酒店、接送服务以及宣传手册等。 （三）附加部分------是围绕核心与有形部分附加的利益与服务，包括售后服务、信誉与保证、付款方式等。它可以进一步提高顾客的满意度。如门市登记、付款方式、电脑预订系统、问询、处理投诉等。 （四）具体内容 1．旅游交通-------旅游业三大支柱之一，是构成旅行社线路产品的重要因素。 2．旅游住宿-------一般占旅游者旅游时间的三分之一。 3．旅游餐饮-------是旅行社线路产品中的要素之一。 4．游览观光-----是旅游者最主要的旅游动机，是旅行社线路产品产生吸引力的根本来源，也反映了旅游目的地的品牌与形象。 5．娱乐项目-----是旅行社线路产品构成的基本要素，也是现代旅游的主体。 6．购物项目 7．导游服务 8．旅游保险 二、旅行社产品的类型 （一）观光旅游：以参观、欣赏自然景观和民俗风情为主要目的和游览内容的旅游消费活动。 （二）度假旅游：选择一个旅游目的地，以度假和休闲为主要目的和内容的旅游消费活动。 1．商务旅游：以经商为目的到异地从事的商务活动。 2．会议旅游：由跨国家或跨地区的人员参加的，以组织、参加会议为主要目的的旅游活动。 3．奖励旅游：为了奖励在经营或生产中做出较大贡献的员工或者在销售产品中成绩斐然的销售代理，企业出资为他们安排旅游活动。 4．探亲旅游：旅游者到达旅游目的地走访亲友的一种旅游活动。 5．专业旅游：以专业考察和学术交流为旅游活动的主要目的，同时也进行其他形式的旅游活动。 6．修学旅游：修学旅游是以外出学习为主要目的的一种旅游活动。 7．宗教旅游：宗教旅游是最古老的旅游形式之一，旅游者的主要目的是到宗教圣地进行朝拜活动。 8．探险旅游：满足人们好奇心理和寻求新鲜事物的欲望的一种特殊旅游活动。 三、旅行社产品的形态（按提供的旅游服务内容分类） 1．单项服务 2．团体包价旅游 3．散客包价旅游 4．半包价旅游 5．小包价旅游 6．零包价旅游 7．组合旅游 （1）团体旅游线路产品和散客旅游线路产品。 （2）全包价旅游线路产品、半包价旅游线路产品、小包价旅游线路产品。 （3）豪华等旅游线路产品、标准等旅游线路产品、经济等旅游线路产品。 （4）国内旅游线路产品、国际旅游线路产品。 （5）流线型旅行社线路产品、环型旅行社线路产品、辐射型旅行社线路产品。 （6）一日游旅行社线路产品、二日游旅行社线路产品等。 任务3：如何设计与开发旅行社产品 一、影响旅行社产品开发的因素 1．资源赋予 2．设施配置 3．旅游需求 二、旅行社产品设计与开发原则 1．适众原则 2．优化原则：应从一般旅游点逐步过渡到吸引力、著名的旅游点,形成一个个高潮,最后推向极致。 3．通畅原则：交通工具的选择标准:快捷、安全、舒适方便。与旅程主题相结合,保证衔接，减少等候时间。 4．新颖原则：根据效应递减规律,重复会影响旅游者的兴趣，做到“人无我有，人有我优，人优我新”。