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本部分的主要内容
项目管理之沟通与风险管理 • 项目冲突管理
• 项目沟通管理
• 项目风险管理.
郭云涛
西北工业大学管理学院
一、项目冲突管理 冲突产生的起因
• 项目冲突的来源
• 项目各阶段的主要冲突 目的动机 事实的不一致 价值观念的不一致
利益的不平感
• 项目冲突解决的方法. 的不一致
冲突
项目冲突的良、恶分类 项目冲突积极性与消极性
项目冲突 处理得好，不仅可以解决矛盾
冲突即矛盾 问题，还可以产生创新
良性冲突 恶性冲突 处理不好，不仅本身矛盾没解
少 多 决，还可能引发更多冲突
判断界定良性/恶性的依据：对目标实现的影响、
对团队建设的影响；
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项目冲突来源 项目冲突的原因 [美]戴维•威尔蒙
• 项目进度冲突 • 项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越
• 项目优先权冲突 大
• 人力资源冲突 • 项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生
• 技术冲突 • 项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生
• 项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突
• 管理程序冲突
• 项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性
• 成本费用冲突 越小
• 项目成员个性冲突. • 项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能
性越大
项目各个阶段的的主要冲突 项目进程中平均冲突强度
项目进度冲突
概念 启动 执行 收尾 项目优先权冲突
人力资源冲突
项目优先权
管理程序 项目优先权 进度 进度 技术冲突
进度 技术 个性冲突
进度 管理程序 人力资源 人力资源 管理程序冲突
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