基于平衡计分卡的企业绩效管理研究——以烟草商业企业A为例.pdfVIP

GUAN LlGONG CHENG s 基于平衡计分卡的企业绩效管理研究 — — 以烟草商业企业 A为例 王 伟，端木楚 摘 要：绩效管理是企业提升自身管理质量、获取竞争优势的重要手段，文章在简 单回顾绩效管理相关理论的基础上，指出目前我国企业绩效管理实践中存 在考核指标设置不合理、沟通不畅、评价结果运用不当等问题，并以烟草商 业企业A为例，依据平衡计分卡设置评价指标，进行企业绩效管理方案设 计，以此说明绩效管理方案设计 中应该注意的问题。 关键词：绩效管理；平衡计分卡；烟草企业 绩效管理体系之所以备受推崇，是因为它经 到动态分析，从重点片面指标集到平衡全面指标 常作为企业人力资源管理的基本依据，能有效提 集的方向发展，并且逐渐由单一性的财务评价转 升组织的生产率和竞争力。由于绩效管理指标设 化为多角度评价与综合评价相结合。而平衡计分 置的困难性和过程的不确定性，国内企业的绩效 卡理论的发展正体现了这一规律。 管理方案经常面临困境。本文从绩效管理理论和 平衡计分卡源于2O世纪9O年代以 “衡量未 现存问题出发，通过A公司的绩效管理方案设计 来组织的业绩”为题的研究项 目。它是与企业长 来说明绩效管理实施的过程。 远 目标紧密联系的，由体现企业成功因素的财务 指标和非财务指标共同组成的一种业绩衡量系 一 、 绩效管理相关理论综述 统。其衡量指标体系包括财务、客户、内部经营过 1．绩效管理理论 程、学习与成长四个方面的内容。平衡计分卡成 绩效管理是指为了达成组织 目标，通过持续 功地使业绩评价走出了传统业绩评价的只重财务 的沟通过程，推动团队和个人做出有利于 目标达 指标和短期 目标的误区，将长期与短期因素、财务 成的行为，形成组织所预期的利益和产出。绩效 与非财务因素、外部与内部因素等多方面因素引 管理的构成主要包括制定 目标和绩效计划、持续 入业绩评价体系。 的绩效沟通、实施考核、结果反馈和绩效改进。 二、绩效管理存在的问题 绩效管理始于绩效评估，但单纯的绩效评估 往往与组织 目标和战略、组织文化等相脱离，进而 由于绩效管理在提高组织生产率和竞争力、 影响评估效果，这就直接影响了绩效管理系统的 对员工管理上的重要性，许多企业都开始着手建 发展。与绩效评价的阶段性和结果性不同，良好 设 自己的绩效管理体系。然而就 目前来看，企业 的绩效管理呈螺旋式上升，是一个动态循环持续 绩效管理体系的实施效果并不尽如人意，这是因 改进的过程，绩效评估是绩效管理的一个重要组 为中国的很多企业在实施绩效管理的过程中，往 成部分。 往流于形式，绩效考核未能得到管理者和员工的 2．平衡计分卡理论 重视，另一方面，盲 目照搬成功企业经验，绩效管 纵观西方绩效评价理论的历史演进，我们可 理方案与自身战略 目标脱节，再加上对评价结果 以发现，无论如何划分其发展阶段，它始终是按照 的运用不当，绩效管理方案的失败就在所难