护患沟通在临床护理中的应用.pdfVIP

维普资讯 2008年 2月第 5卷第 6期 · 现代护理 · 护患沟通在临床护理中的应用 姚建芬 (湖州市第三人 民医院，浙汀湖州 313000) 摘【要】护患沟通是建立 良好护患关系的前提 ，是保证护理服务质量的基础。在临床护理中实施有效的护患沟通 ，可 防止护患纠纷的发生 ，提高护士的业务水平 。 关【键词】护患沟通 ；临床护理 ；技巧 中【图分类号]R47 文【献标识码]C 【文章编号]1673—7210(2008)O2(c)一137一O2 护患沟通是指在对病人进行医疗救护过程中 ，护士与病 言，医疗行业是一个专业性很强 的行业 ，许多东西病人及家 人及病人家属 (包括朋友)之间交流病情信息 、护理信息 、病 属都不 解 因此，在为病人进行检查及操作时都要给予恰 人思想感情的过程…。在临床护理工作中，有效 的沟通可增进 当的解释 ，以取得他们的配合 ，如病人手术后放置 多根引流 护患之间的相互理解 ，提高病人对护理人员的信任度和对护 管，病人紧张不安 ，不敢活动。此时说明引流管放置的 目的， 理工作的满意度 ．增强病人配合护理丁作的 自觉性及对护理 指导其进行活动的方法 ，告知活动时的注意事项等可有效解 人员合理的依从性 ，减少护患纠纷 ，建立 良好的护患关系 。笔 除他们的紧张心理 ，提高对护理人员的依从性 。再次 ，注意做 者根据 10余年的护理临床实践 ，深深体会到护理人员在协 好书面沟通。宣传资料是进一步完善护患沟通的重要手段 ， 调护患关系中的作用．现就在护理T作中如何与病 人进行沟 如病区黑板报 、健康教育宣传手册等可 以增进病人对疾病康 通谈一些体会。 复相关知识的了解。发放病人意见征求表 、病人满意度测评 1重视首因效应 ．建立 良好的护患关系 表等有利于护理工作 的改进。 1．1塑造 良好的第一印象 2．2．2非语言沟通 非语言沟通B口身体语言，也称 “行为语言” 人际交往 中第一印象是非常重要的，起着先人为主的作 主要通过表情 、手势 、眼神 、动作达到沟通的 目的，对语言交 用 当病人刚刚来到医院，陌生的环境 ，对疾病的担心等使病 流起加强和辅助的作用。①微笑是最美的语言，微笑也能直 人有一种忐忑不安的心情。如果护士在病人人院时能起身迎 接感染病人。面带微笑地接触病人可消除病人的紧张、焦虑 接，主动 问好 ，并做 自我介绍 ，进行人院介绍 ，如病房环境 、主 心理 ，给病人安慰和支持。(眼睛是心灵的窗户。护士可通过 管医生 、责任护士 、饮食安排 、病房设 备的使用 、自身物品管 眼神表达对病人 的同情 、安慰等。③倾听和沉默的技巧。沟通 理等 让病人留下美好 的第一印象 ，这将是护患交流的良好 时需耐心倾听病人及家属的叙述 ，不要中途打断话题 ，仔细 开端。 体会病人 的 “弦外之音”，广解并确认病人要表达的真正意 1．2注重仪表 思。当病人焦虑或悲伤时 ，护士适 当保持沉默，表示是在认真 自然大方 、端庄得体的仪表风度往往带给病人以信任和 地倾听。同时沉默可 以给护患双方思考和调适 自己的机会。 安全感。护士应着装整 洁规范 ，笑容诚挚温馨 ，态度亲切随 2．2．3与有心理 、精神障碍病人 的沟通 在临床上经常碰到有 和．举止端庄稳健．语 言亲切温和 ，给病人留下 良好的视觉印 心理 、精神障碍 的病人合并躯体疾病而住 院，如抑郁症 、精神 象 。