和谐护患关系 究催款技巧.pdfVIP

维普资讯 2008年 1月第46卷第 1期 … · 临床护理 · 和谐护患关系 讲究催款技巧 欧伯英 (四川省简阳市人民医院，四川简阳641400) 摘【要】关于医疗欠费问题在全国各大医院均存在 ，个别医院由于高昂的欠费而导致关闭，本文介绍五种催费技巧，仅供同 行参考。 关【键词】护患关系；催款；技巧 中【图分类号】R一052 文【献标识码】B 文【章编号】1673．9701(2008)01-103-02 交钱看病是我国目前病人就 医所通行的一种模式，在这 地拿出钱说 ：那好嘛，麻烦你帮我交嘛。另一种催费方法是 ：小 种模式的制约下，患者的医疗费用问题成为一个较敏感的社 刘 ：你 帐上没钱了，马上去交 300元钱才能给你治疗 ，什么时 会问题。对住院病人催收欠费的技巧也越来越被重视 ，因为 候去交?快点啊。病人小刘听了很不耐烦地说 ：前天才交了的 它对和谐护患关系至关重要 。采取切实 、有效的方法，减少病 钱 ，这么快就用完了，我没钱了，不医了。以上两种不同的催费 人对医院的欠费，提高医院的社会效益和经济效益是我们 医 方法必然会产生两种不同的后果 ，运用艺术性的催费才能达 护人员共同追求 的目标 。我科是从事皮肤性病治疗 的专科 ， 到事半功倍的效果。 2OO6年 1～12月共有临时欠费的住 院病人 357例 ，经过耐心 细致地解释与病人相互沟通 ，始终坚持人性化的催费原则 ， 3 化解催费阻力 最终得到l了病人理解和配合，为医院挽回了损失 。现将几点 当病人对欠费不理解而愤怒时，护士不能以愤怒或 薄的 体会报道如下。 语言回应，而应该保持冷静，并给病人一张微笑的脸，安抚病人 待其发泄完心理压抑已久的情绪后再解释说：请你别生气发火 1 分析欠费原因 将 “一 日清单”的各项收费逐一讲解 ，并告知病人，医院实行 “一 病人住院费用是否属于参保类 ，参保手续是否如期办理， 日清单”是为了让每一位病人在医院明明白白消费，增加医疗收 其欠费金额是否在规定的超支范围内，欠费原因是否因当天记 费透明度，你对哪项收费有疑问就提出来 ，我们将及时查对 ，如 了大处方的帐，分析欠费金额与大处方的比例关系，如当天记 果是误记了就立即退还。等病人心平气和后再讨论欠费问题和 了大处方而欠费金额少，则暂不催款或通知病人让其准备。查 解决办法，尽量让病人满意。 找有无护理差错发生的欠费，如护士甲将病人加液体4次8元 病人不合作时，护理人员切忌指责病人 ，应恰如其分地选择 钱错记成鸡眼刮除术4次92元钱 ，其相差金额很大，应予及时 — 位沟通能力强，该病人喜欢的护士与其交谈，巧妙地进行催 纠正。我们是基层医院，大多数病人来 自农村，医疗费用成为一 款。如果患者遇到特殊情况 ，不能如实缴清欠费时，应该给病人 个家庭的巨额开支，有的经济