运用六西格玛法提高产品质量.docVIP

目 录 一、 引言 1 二、 文献回顾 2 （一） 什么是六西格玛 2 （二） 六西格玛管理委员会组成 2 1. 执行负责人 2 2. 黑带大师 3 3. 黑带 3 4. 绿带 3 （三） 六西格玛的研究内容与方法 3 1. 界定（D） 4 2. 测量(M) 4 3. 分析(A) 4 4. 改进(I) 5 5. 控制(C) 5 三、 六西格玛的导入 6 （一）制造业企业 6 （二）非制造业企业----服务行业 6 （三）六西格玛有效实施的一些关键因素 6 四、 个案研究 8 （一） 研究背景 8 （二） 研究方法 8 1. 界定阶段 8 2. 测量阶段 8 3. 分析阶段 9 4. 改进阶段 10 （1）改善措施 10 （2）数据分析 10 5. 控制阶段 12 五、 结论 13 [参考文献] 15 六西格玛研究及实践 【摘要】现在几乎所有企业都已经意识到以顾客为中心的服务的重要性，对于制造企业来说，他们面临的一个重要的挑战是如何能够提高产品质量，这对于提高顾客的满意度来说是非常关键的一方面。本文主要介绍了一种以认识、改善和控制流程的角度来提高产品质量的方法，它就是六西格玛法。下文通过对六西格玛的具体探讨研究，帮助企业对于六西格玛有一个具体的了解，并以一制造企业实施六西格玛的过程进行详细分析，希望能够为企业带来一定的参考借鉴价值。 【Abstract】Now almost all enterprises have realized the importance of customer-centric service, for manufacturing companies, how to improve product quality is their main challenge, because this is one of the most critical question to improve customer satisfaction. This paper mainly introduces a kind of method to improve product quality which is based on awareness, improve and control. It is the Six Sigma method. Specific discussion will be mentioned to help companies to understand what is six sigma. Furthermore, a detailed analysis of a manufacturing enterprise’s implementation of six sigma process will be discussed hoping to bring some useful references for other companies. 【关键词】六西格玛；DMAIC；制造业 【Key words】six sigma; DMAIC; manufacturing引言 在经济全球化的今天，市场竞争越发激烈。竞争导致优胜劣汰，这一法则同样决定着企业的成败。为了适应这种环境，企业就必须不断地创新与改革，企业的质量管理也被越来越多的企业所重视。经过多年的发展自然也就产生了许多质量管理的方法，比如有统计质量控制、全面质量管理、零缺陷管理等。然而，这些管理方法也有它的局限性，在管理者们应用的过程中也出现了不少争议，可以说在不断发展的今天，它们可能达不到管理者们的要求了。正是在这种环境下，一种新的管理方法产生了，它就是六西格玛管理法。它适应了时代的要求，因此它取得了巨大的成功，被人们所熟知与青睐。但是，也有许多企业忽视了非常重要的一点，就是六西格玛法是一种长期的改进过程，它的实施过程要求非常严格，企业的每个人员都必须全身心的投入到六西格玛之中。正是忽略了这非常重要的一点，许多新的实践者在实施六西格玛时并没有取得非常好的成果。针对实践的失败，专家们也提出了许多失败的原因像没有正确的评估应当在哪个环节导入六西格玛，或者是没有选择合适自己的领域，又或者是没有考虑企业现有的资源超出了它的能力范围等。 因此，企业在考虑导入六西格玛时，选择好一个适合自身的六西格玛项目这一点尤其关键。就像许多新的方法一样，六西格玛下想要的长期实施需要有不断地激励，当六西格玛项目一个接一个顺利完成时，将会给企业的所有人员以非常大的信心。 文献回顾 这一部分主要总结了一下与六西格玛相关的学术研究，包括什么是六西格玛，六西格玛领导团队和六西格玛的研究内容和方法。 什么是六西格玛 西格玛是希腊字母中的一个字母，是统计学中的一个符号，用来