论博物馆讲解员心理素质的自我培养.pdfVIP

博物馆研究 2012年第 1期 (总第 117期) ·博物馆学 · 论博物馆讲解员心理素质的自我培养 石 宪 摘 要：讲解工作是博物馆与公众沟 据笔者的亲历与体验，至少有这样几点是很 通最重要的纽带和桥梁，是博物馆展现给 重要的。 社会的第一张名片。讲解员的服务质量不 一 、 培养较强的自信心，将 “我不行” 仅代表着一个博物馆的业务学术水平和管 转变成 “我准行’’ 理水平，在一定条件下，甚至代表着一个 自信心，简单地说就是要 自己相信 自 城市、一个地区、一个国家和民族的精神 己，自己对自己有信心。它是一个人面对困 面貌和外在形象。本丈仅就讲解员心理素 难和挑战时产生无穷力量的源泉，是一个人 质的重要性和 自我培养提高的途径、方法 等问题，结合笔者多年的工作实践，就如 具备良好心理素质的重要因素。在讲解过程 何培养较强的 自信心，将 我“不行”转变 中讲解员是否对 自己充满信心，是决定这场 成 我“准行”；如何积极调整性格，将 “内 讲解成功或失败的先决条件。一个讲解员只 向型”转变成 外“向型”；如何优化服务情 有对 自己有信心，观众才会对你有信心。如 感，将 “不愿讲”转变成 愿“意讲”等问题 果你 自己都不相信 自己能讲好，那么观众又 进行 了研究和探讨 。 怎能对你所讲的话产生认同感呢?培养 自 关键词：博物馆 讲解员 心理素质 信心可以从以下两方面人手： 每一个讲解员在其成长过程中似乎都 1．掌握坚实的知识理论 会遇到过这样的情形：本来非常熟练的讲解 古人云：腹“有诗书气 自华”。一个饱读 词，当面对观众时，却因心情紧张而漏洞百 诗书的人，他所表现出的内在心理素质是儒 出；或者在给普通观众讲解时可以游刃自 雅、高贵、美好和 自信的。同样讲解本身就 如，但在接待重要领导、来宾和参加大型比 是一种美的传播，它要求讲解员在严谨、和 赛时，却由于思想压力大、情绪不稳定而不 谐的陈列基础上，运用美的气质、美的语言、 能正常发挥水平；或者是愿意接待兴趣浓、 生动形象地向观众解说展示展品的寓意和 素质高的观众，而害怕遇到挑剔多、素质低 内涵。这就要求讲解员必须具备坚实广博丰 的观众。出现这些问题的一个主要原因就是 厚的文化素养，它是讲解员沉稳、流利发挥 心理素质问题。心理素质是一个人的承受能 讲解水平的重要基础，是自信心的底蕴和源 力、判断能力、交际能力、应变能力和语言 泉。没有真才实学的自信便是盲 目的自大。 表达能力的综合体现。在讲解服务过程中， 很难想象，一个对 自己所要讲授的问题都一 它既是无声的语言，又是讲解行为的筋脉， 知半解的讲解员，他的讲解会赢得观众，获 更是讲解言说的背景，同讲解员的容貌、衣 得成功。 着、气质同等重要，每时每刻都在影响着讲 文化素养是在知识与理论的融会贯通 解员讲解水平与讲解效果。那么，怎样才能