医患纠纷处理方式的利弊分析.pdfVIP

患关系 医患纠纷处理方式的利弊分析 口何德育 孙其生 圈 随着医学科学的不断进步，高新技术广泛应用于临床 防、控制和治愈许多疑难复杂的疾病，切实地保护公众的 患纠纷数量却不断增多，赔偿费用不断提高，解决纠纷难 正确面对 ，避免纠纷的恶化，化解双方的矛盾? 数量惊人 ；二是纠纷索赔数额高；三是 能与患者进行 良好沟通。医护工作人员 医疗纠纷现状 呈暴力化倾向，医疗纠纷发生时，往往 的技术水平、服务态度、医德医风等缺 近年来 由于诸多因素出现了医患关 参与者众多，不按要求派代表参加协商， 失都是导致医患纠纷发生 的直接因素。 系紧张，医疗纠纷增加，部分医疗纠纷 对抗激烈，家属情绪激动，不够理性， 广大医务人员要顺应时代发展，转变医 升级进而演化为医疗暴力的现象，尤其 花钱雇佣 “医闹”，谩骂、侮辱，甚至 学模式，由过去的单纯生物医学模式真 近两年的北大医院教授之死，南京儿童 围攻、殴打医务人员，动辄聚众、静坐、 正向生物一心理一社会的现代医学模式 医院的 “徐宝宝”事件，张家港市第一 摆花圈、设灵堂、挂横幅，对医务人员 转变 ，加强医患沟通和交流 ，增进医患 人民医院被砸 ，北京 同仁医院耳鼻咽喉 实施 “冷暴力”等等，严重影响了医院 信任和感情这个理念还没有被广大的医 科主任徐文医生被砍伤事件 ，等等。众 正常秩序；四是处置难度大，专职 “医闹” 护人员真正接受 。一些医院的管理层 多事例有力地说明当今的医患关系存在 成新 “职业”；五是部分地方政府在介 官僚主义严重，对于在经济社会转型过 许多不和谐，医患双方诚信缺失，患者 入处理医患纠纷时为平息事件 ，为求和 程中，医院存在 的问题不能认真地研究 就诊心存疑虑 ，医生行医如履薄冰，使 谐稳定，尽快解决纠纷而要求医院赔偿 与解决，对医护人员及其他服务人员教 医患矛盾更加尖锐。据不完全统计，全 也已成为一种惯例。 育不够 ，思想工作做得不细。对于纠纷 国 95％以上的医院或多或少都出现过医 中确实存在责任 的人员处理不积极，不 医疗纠纷逐年增多的原因 患纠纷。全 国每个三 甲医院每年发生的 能以此教育其他的医护人员。卫生行政 医疗纠纷 中要求赔偿的有 100例左右， 1．医方原因。医护人员在医患纠纷 主管部 门在介入医院纠纷时，往往抱着 二级医院每年发生的医疗纠纷要求赔偿 中确实存在着不可推卸的责任。受市场 息事宁人的态度，要求医院赔钱 了事。 的每院有 20例左右 ，呈逐年上升的局 经济的影响，医务工作者或多或少地受 某省女医生被患者家属当众剥下衣裙， 势 …。 “大闹大赔 ，小闹小赔 ，不闹不赔” 利益驱动，在救死扶伤的同时很大程度 卫生厅副厅长居然要求医院克制。这种 成为处理医疗纠纷的 “潜规则”。医患 地考虑着医疗活动 的效益问题 ，导致 了 无原则的忍让 ，无疑助长了一些有暴力 纠纷已经成为多发性社会矛盾纠纷之一 收红包、走后门、开回扣处方等社会不 倾向的患者及其家属的气焰 。 ， 呈现出对抗性强，难以调处，人身危 良风气的形成 ，直接影响着社会对医护 2．患方因素。一方面患者不能理性 害性大，社会影响恶劣等特点。突出表 人员的信任度。其次，部分医护人员的 看待医疗问题，对医院诊疗工作和医学 现为以下几方面：一是纠纷发生频率高， 素质不高，在 日常工作中态度恶劣，不 知识缺乏了解，对医疗、诊疗的效果期 望值过高。他们普遍认为